Clínicas Doutor Hérnia

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

28/10/2025 às 07:43

ID: 230407219

Venho, através deste e-mail relatar o tratamento de ***** ( minha mãe) que acompanhei do início ao fim, afim de que possamos

chegar a um consenso e resolver da melhor maneira possível. Todos os dados e datas

referentes ao tratamento podem ser acessados pelo sistema da franquia.

Minha mãe, a paciente em questão, é residente da cidade de ***** e fez todo o tratamento

de forma correta, seguindo as orientações dos profissionais disponíveis na unidade.


Na ocasião da consulta para início do tratamento, inclusive, fomos orientadas pela profissional que, talvez,

no caso dela, fosse necessário até a extensão do tratamento para maior eficácia.

Após o fechamento do contrato, iniciamos o tratamento e com algumas sessões foi possível

observar que as técnicas oferecidas não estavam sendo utilizadas pois os exercícios das

sessões se repetiam e não havia uma sequência de método.


Ao experimentar um novo período( manhã/tarde) tivemos a chance de experimentar outra

profissional que, a princípio demonstrou utilizar técnicas diferentes. Acreditamos então que

algo seria acrescentado. No entanto, os exercícios se mantiveram sem grandes alterações e

sim repetições de um mesmo modelo. Tudo isso, deixou claro que, primeiramente as

profissionais não trabalham da mesma forma e abordagem e as técnicas não são utilizadas

como divulgadas.

Ao seguir com o tratamento, foi possível observar pequena melhora e alívio pequeno do

quadro de dor porém, nada perto do resultado oferecido e divulgado tanto nas propagandas

quanto no fechamento do contrato.

Ao finalizar o tratamento, agendamos a consulta de retorno e nos preparamos para isso,

atualizando os exames, imaginando que pudéssemos confrontar o estado inicial da coluna com

o estado pós tratamento. No entanto, para nossa surpresa e descontentamento, ela foi

atendida pela mesma profissional que executou as sessões e em NENHUM momento sequer,

os exames, foram pedidos. Além disso, ela passou grande parte da consulta, confrontando

minha mãe, insistindo para que a mesma iniciasse a prática de Pilates para que pudesse

resolver ou amenizar seu problema. Checou se a coluna estava em ordem e fez perguntas

sobre dor de maneira superficial.

(. Na ocasião da consulta para início do tratamento ,inclusive, fomos orientadas pela

profissional que, talvez, no caso dela, fosse necessário até a extensão do tratamento para

maior eficácia.) Possibilidade que nem sequer foi cogitada. Muito pelo contrário. O que foi

colocado é que se ela quisesse dar continuidade deveria procurar a franquia de sua cidade e

dar continuidade lá.

A partir deste relato, coloco em palavras, a frustação, descontentamento e desrespeito de

uma paciente que pagou R$ 3.700,00 pelo tratamento que é vendido com 95% de eficácia mas

que não se mostrou eficaz nem no atendimento. Ao anunciar um tratamento com esse índice

de eficácia há de se ter a responsabilidade de oferecer muita qualidade. Não podemos

concordar com tratamento feito dessa forma, sem nenhuma preocupação com o paciente,

dando por encerrado e apresentando uma avalição rasa como a que foi oferecida.

Ainda que cientes de que 95% do problema não fosse resolvido, esperávamos mais do

tratamento.


Gostaria então, de abrir um diálogo para que um acordo razoável seja feito quanto a

ressarcimento de valores pagos para que não haja a necessidade de levar a reclamação

adiante.

Desde já agradeço e aguardo retorno


Este foi o relato que enviamos à empresa para abrir diálogo e entrássemos em acordo. No entanto, no e-mail de resposta, a empresa não só culpa a paciente por "Os cuidados domiciliares indicados não foram plenamente seguidos pela paciente,conforme relato e observações clínicas;", como se fosse possível seguir 100%, especialmente em se tratando de uma idosa de mais de 70 anos e ainda afirma "O protocolo terapêutico foi rigorosamente seguido pelas profissionais, conforme ospadrões estabelecidos pela franqueadora;" sendo que a paciente pode descrever que não foi exatamente assim e "O serviço contratado, referente a 24 sessões de fisioterapia, foi integralmenteprestado, conforme previsto em contrato;" mas na venda em NENHUM momento o tratamento foi descrito como sessões de fisioterapia e ainda, pasmem ". a paciente, sua mãe, demonstrava certa resistência em aderir integralmente às orientações clínicas, sendo descrita como

alguém de difícil manejo nesse aspecto." a profissional culpa a paciente por qualquer falha no atendimento/tratamento.

O maior absurdo, se dúvida, é a clínica NEM SEQUER nos dar a chance de mostrar os exames atualizados para verificar se houve melhora, pois o importante é finalizar e colocar a pessoa para fora o quanto antes.

Enfim, é apenas mais um produto, PRODUTO, mal vendido. Não há qualquer responsabilidade nem cuidado com o paciente. Depois de vendido e pago, retire-se pois não vamos dar direito à nada.

O motivo da paciente ter demorado um pouco mais para a pós avaliação foi por residir em outra cidade aumentando a dificuldade de se apresentar antes.

Não caiam nessa armadilha. Não indico