Cobrança abusiva e falta de transparência em exame

Prezada Sra. Camila,

Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois isso nos permite esclarecer de forma transparente e respeitosa os pontos apresentados.

Inicialmente, lamentamos profundamente que sua percepção tenha sido negativa. Prezamos por relações claras, éticas e respeitosas com todos os nossos pacientes e reforçamos que não compactuamos com práticas abusivas ou de má-fé, conforme citado.

Apresentamos, abaixo, os devidos esclarecimentos com base em seu histórico conosco:

Histórico de atendimentos: A senhora foi atendida nesta unidade em diversas ocasiões desde 01/08/*******, conforme registros:

01/08/*******: Consulta + Bioimpedância;

15/08, 19/09, 08/02, 20/08, 17/09 e 09/12/*******: Consultas com ou sem bioimpedância;

07/12/*******: Consulta + US de Tireoide (R$ *******,00) + Doppler (R$ 98,70);

03/06/*******: Consulta médica (R$ *******,00), Bioimpedância (R$ *******,00), US Tireoide (R$ *******,00) e Doppler de Tireoide (R$ *******,00).

Sobre os valores praticados:
A partir de janeiro de *******, devido ao fato de que diversos planos de saúde passaram a descumprir cláusulas contratuais referentes a reembolsos, como no caso do convênio utilizado pela senhora, e diante de sucessivos prejuízos acumulados, adotamos nova política de valores mínimos para exames, em conformidade com nossa prerrogativa legal como empresa privada.

Tal direito é amparado pelo princípio da livre iniciativa e liberdade contratual (Constituição Federal, art. *******), desde que previamente informado e aceito, o que ocorreu em seu caso de forma presencial.
A gerente da unidade, inclusive, comunicou com antecedência todos os valores, que foram aceitos verbalmente pela senhora antes da realização dos procedimentos. O pagamento foi feito no ato, sem qualquer contestação no momento do atendimento, o que nos causou surpresa com sua manifestação posterior.

Sobre as imagens do exame:
O prazo, conforme informado no ato, é de até 14 dias úteis após a realização dos exames e este prazo ainda não se expirou (prazo máximo: dia 23Jun). Após esta data, caso não receba, por gentileza, basta nos contatar diretamente que providenciaremos o correto envio de imediato.

Por fim, reiteramos nosso compromisso com a ética, a excelência no atendimento e o respeito aos direitos de todos os nossos pacientes. Seguiremos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que desejar, por nossos canais oficiais.

Inicialmente, gostaria de ressaltar que a informação fornecida pela gerente de que os valores foram informados ANTES da realização dos exames é [Editado pelo Reclame Aqui].

NENHUMA informação sobre novas condutas foi fornecida pela gerente antes da consulta, somente após a realização dos exames, no momento do pagamento.

Tanto é que, inicialmente, o valor cobrado pelos exames foi de mais de R$ *******,00, e somente APÓS a minha reclamação, foi cobrado o valor mínimo, de R$ *******,00.

Em NENHUM momento houve concordância expressa sem nenhuma reclamação da minha parte, essa informação é inverídica, inclusive caso tenham câmeras nas clínicas é possível verificar que houve discussão antes do pagamento do exame.

Tanto é verdade que, após a minha indignação, para sustentar o argumento das novas diretrizes, uma das pessoas que estava presente durante a cobrança do exame informa que agora a clínica só atende pacientes de convênio se forem feitos exames na clínica também, o que por si só é uma conduta ilegal, já que o CDC, em seu artigo 39, inciso I, proíbe a venda casada, por considerar prática abusiva.

Por fim, ressalto que paguei pelos exames pois foram realizados. Como o aumento dos valores só foi informado após a realização, não havia como não pagar, afinal não falto com meus compromissos, diferentemente dessa clínica, que se utiliza de má-fé ao deixar de informar as supostas novas condutas antes da realização dos exames justamente para cobrar valores exorbitantes, além de disseminar informações inverídicas sobre a minha pessoa, já que em momento algum fui informada pela gerente e concordei com os novos valores antes da realização dos exames.