Não recomendo essa clínica

Olá, Aline.

Lamentamos profundamente qualquer desconforto causado e agradecemos pela oportunidade de prestar esclarecimentos.

Em primeiro lugar, informamos que todas as solicitações de reembolso já foram processadas, conforme segue:

R$ *******,98, solicitado em 24/01/******* reembolso realizado em 12/02/*******

R$ *******,98, solicitado em 06/02/******* reembolso realizado em 13/03/*******

R$ *******,98, também solicitado em 06/02/******* reembolso igualmente realizado em 13/03/*******

Embora os dois últimos valores sejam idênticos e tenham sido processados na mesma data, trata-se de reembolsos distintos, ambos corretamente identificados e liquidados.

Reconhecemos, no entanto, um atraso de aproximadamente 7 dias nas duas últimas devoluções, pelo qual pedimos sinceras desculpas. Já revisamos os processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Sobre a Nota Fiscal e Acusação de Venda Casada
Quanto à emissão de notas fiscais, reforçamos que a clínica emite NFs de todas as consultas e procedimentos realizados, conforme determina a legislação vigente.

É importante esclarecer que não há qualquer prática de venda casada. A emissão da nota fiscal depende exclusivamente da realização do serviço na clínica, pois é vedado por lei emitir documentos fiscais de procedimentos ou exames que não tenham sido efetivamente prestados por nós.
Caso algum documento tenha sido solicitado e não entregue, pedimos que nos envie novamente a demanda específica por nossos canais oficiais, e teremos o cuidado de revisar pontualmente.

Sobre o Modelo de Reembolso
Nosso modelo de atendimento é particular, com emissão de notas fiscais para que o paciente, se desejar, busque reembolso junto à operadora de saúde. Informamos previamente sobre os prazos e os critérios de devolução, inclusive que a diferença entre o valor pago e o valor reembolsado pelo convênio será devolvida pela clínica, dentro do prazo máximo de 30 dias úteis, após o envio completo da documentação comprobatória e análise financeira, no entanto, desde 2 de janeiro do ano em curso, não mais efetuamos esse procedimento, sendo uma informação repassada já no ato da consulta, pontualmente. As devoluções realizadas mencionadas acima, foram exceções, mas na ocasião, informamos também que em caso de atendimentos futuros, essas devoluções não mais serão realizadas.

No seu caso, os valores já foram reembolsados, como demonstrado acima.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é com um atendimento transparente, ético e respeitoso com todos os nossos pacientes. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela confiança.

Atenciosamente,
Clínica Dr José Bento