Não reembolso de valor de consulta e exames.
Respondida
São Paulo - SP
06/02/2025 às 15:16
ID: 209258401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Clínica do Dr José Bento na Av Brasil, também conhecida como Vivere Sanus me deve mais de *******,00 de um reembolso e simplesmente estão me enrolando desde outubro de *******. Acho que estão falindo.
Vergonhoso ainda mais para uma clínica que se diz de alto padrão.
Eles te cobram o preço cheio e dizem que vão devolver a diferença caso seu convenio não reembolse tudo. Mas não devolveram o meu.
Mando mensagem toda semana para eles e a pessoa me dá uma desculpa nova todas as vezes.
Vergonhoso hein Dr José Bento..
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 15:39
Prezada Sra. Andrea,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Contudo, é importante esclarecer que a Clínica Dr. José Bento não mantém mais qualquer vínculo com a Clínica Vivere Sanus, com a qual existiu, anteriormente, uma parceria de co-atendimento, baseada em regime de colaboração entre CNPJs distintos. No encerramento dessa parceria, foi acordado que todas as pendências financeiras e operacionais vinculadas ao CNPJ da Vivere Sanus seriam de responsabilidade exclusiva daquela empresa.
Destacamos também que os serviços contratados foram prestados de forma íntegra, dentro dos padrões médicos e éticos, sendo a parte em falta, neste caso, a operadora de saúde, que não efetuou o reembolso conforme previsto contratualmente. Cabe frisar que a clínica (Vivere Sanus), como prestadora de serviços, não pode ser responsabilizada por eventuais descumprimentos de cláusulas por parte do convênio.
Adicionalmente, reforçamos que o CNPJ emissor da cobrança é o da Clínica Vivere Sanus e, portanto, não temos mais acesso aos sistemas, dados ou trâmites internos dessa empresa, o que impossibilita qualquer intervenção direta por parte da Clínica Dr. José Bento.
Recomendamos que a senhora formalize sua ******* junto ao CNPJ responsável, e, se necessário, utilize os canais disponíveis como Procon ou Juizado Especial Cível. Também é importante acionar sua operadora de saúde para esclarecimentos sobre o motivo do não reembolso.
A Clínica Dr. José Bento reafirma seu compromisso com a ética, a transparência e a excelência no atendimento aos pacientes, colocando-se à disposição para qualquer outro esclarecimento, dentro dos limites que nos cabem.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Dr. José Bento