Prometem atendimento de excelência, entregam desorganização total
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 15:16
ID: 254574643
Procurei o Instituto Genoma com alta expectativa, baseada na reputação do Dr. Pedro Andrade e na proposta de atendimento integrativo e personalizado.
No entanto, minha experiência foi marcada por uma sequência de falhas graves em diferentes níveis do atendimento:
- Atraso na abertura da clínica no dia do exame
- Postura inadequada em consulta presencial
- Falta de comunicação sobre exames já disponíveis há semanas
- Falhas no acompanhamento e no sistema de contato com o paciente
Após relatar essas questões, me foi oferecida uma consulta com o Dr. Pedro como forma de compensação.
Porém:
- Aguardei mais de 1h30 no primeiro agendamento, sem aviso prévio
- Precisei remarcar
- No segundo agendamento, houve novo atraso significativo
- A consulta foi rápida, superficial e sem estrutura adequada
Além disso, não houve qualquer pós-atendimento:
- Não recebi plano de tratamento estruturado
- Não recebi orientações formais
- Não houve acompanhamento posterior
Considerando o alto valor investido e o deslocamento internacional realizado para esse atendimento, a experiência foi extremamente frustrante e não resultou em qualquer benefício efetivo para o meu tratamento médico.
O que se observa não é uma falha pontual, mas um problema sistêmico na organização, comunicação e entrega do serviço.
Não recomendo.