Clínica Dr Raimundo Nunes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/09/2025 às 19:43

ID: 228105945

Assunto: Reclamação formal Atraso e má conduta no atendimento em consulta médica do dia de hoje.

Prezados,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação em relação ao atendimento recebido na consulta agendada para as 16h do dia de hoje.

Apesar de ter chegado com mais de 30 minutos de antecedência, ter recebido mensagem prévia confirmando o agendamento e ter concluído todos os trâmites administrativos necessários, a consulta não ocorreu no horário estabelecido. Ressalto que em nenhum momento fui informada sobre o atraso; somente ao questionar, e já após assinar a autorização, recebi essa informação.

Além disso, a resposta da atendente foi extremamente incongruente e inadequada. Ao invés de prestar esclarecimentos claros, afirmou de maneira grosseira que esse é um consultório médico ginecológico e que atrasos são normais, e que é assim que se atende, demonstrando completa falta de empatia e educação. Reforço que não comparecemos a uma consulta médica por opção, mas por necessidade, e justamente por isso o respeito ao tempo do paciente é fundamental.

Trata-se de um serviço pago, e se há um horário marcado, é obrigação da clínica cumpri-lo ou, no mínimo, comunicar previamente qualquer atraso. O correto não é atender por ordem de chegada, muito menos desrespeitar os pacientes com respostas rudes e desprezíveis. Se essa é de fato a política da clínica, avaliaremos as medidas cabíveis em termos legais, pois há uma grande diferença entre um atraso eventual e induzir o paciente ao erro, fazendo-o perder tempo desnecessariamente.

Solicito que sejam revistos com urgência os processos de comunicação e transparência com os clientes, bem como a postura e treinamento da equipe de atendimento, a fim de que situações como esta não se repitam.

Aguardo retorno formal.