Atraso no atendimento, falta de laudo e dificuldade de contato com a clínica
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2026 às 13:13
ID: 240558475
Ontem meu filho, que é autista nível dois de suporte, tinha uma consulta marcada para as 16h. No entanto, só fomos atendidos às 19h12, após uma longa espera em meio à chuva e já tarde da noite. Além do atraso absurdo, o médico não conseguiu me entregar o laudo e os pedidos de exames porque a impressora da clínica estava com problemas.
O recepcionista Ygor anotou meu contato e garantiu que hoje entraria em contato comigo para avisar quando o documento estivesse pronto, já que o médico iria carimbar o laudo que já estava no prontuário. Porém, até agora não recebi nenhum retorno. Estou há mais de uma hora tentando contato com a clínica, tanto por telefone quanto por WhatsApp, e não consigo ser atendida. Inclusive, no WhatsApp recebi uma resposta dizendo que o responsável não atende por aquele canal, sem nenhuma orientação clara de como proceder.
Esse tipo de desorganização e descaso é inadmissível, principalmente quando se trata de pacientes que necessitam de acompanhamento contínuo e documentação médica para dar seguimento ao tratamento. Saí da clínica sem os documentos essenciais do meu filho e até agora não obtive nenhuma solução.
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Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 18:50
De fato, a equipe de atendimento se esforça em buscar uma resposta, contudo a ausência de processos e total desorganização da clinica, como um todo, inviabiliza qualquer prestação de serviço com a minima qualidade que um ser humano necessita.
Solicitei ao plano que nunca mais direcione as minhas consultas para esta clinica.
E não recomendo a ninguém o seu serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2