Alteração do valor depois de assinatura do contrato.

Número de ID: 167244981
Reclamação realizada em 28/06/******* às 12:41
À Consumidora Sara Teles de Carvalho

ELÓDIA ÁVILA, brasileira, médica, divorciada, portadora da cédula de identidade RG n 14.*******.*******, inscrita no CPF/MF sob o n *******, residente e domiciliada nessa Capital, à *******, apartamento *******, bloco 03, Vila Olímpia, CEP **************, vem, por seu representante constituído, abaixo assinado, apresentar RESPOSTA À RECLAMAÇÃO apresentada, consubstanciada nos fatos e fundamentos a seguir aduzidos.

Foi feita Reclamação no site Reclame Aqui por Vossa Senhoria, informando que no dia 10/04/23 às 09h foi feita avaliação para os procedimentos de prótese mamária, mastopexia e lipoaspiração, tendo sido informada no dia 25/04/23 quando foi fechar o contrato que os valores seriam: hospital: R$ 6.*******,00; anestesista: R$ 1.*******,00, instrumentador: R$ 1.*******,00, próteses lifesil: R$ 3.*******,00 e o valor do cirurgião: R$ 30.*******,00, valendo até dezembro de *******.

Havia acordado que faria o pagamento em 8 parcelas de R$3.*******,00, sendo que a primeira de sinal em débito automático, com um desconto de 5%, ficando o valor total do cirurgião R$ 28.*******,00.

Relata que no mês de maio fez um pix de R$ 3.*******,00, quando recebeu uma mensagem informando que o valor do hospital e do anestesista havia aumentado.

Discorre que em decorrência de problemas em seu trabalho se afastou, solicitando estorno do valor, quando foi comunicada que haveria aplicação de multa de 20% do valor total (R$ 7.*******,00), o que afirma não ter tido ciência quando da contratação.

Informa que foi comunicada que o valor seria devolvido via pix no dia 27/06/23. Porém, no dia anterior foi assaltada, tendo perdido celular e documentos. Entrando em contato através de outro número no dia do combinado, reclama não ter recebido o reembolso.

Solicita a devolução total do valor, ante o alegado descumprimento do contrato por parte da prestadora.

Pois bem.

A paciente efetuou à clínica o pagamento total de R$7.*******,60 (sete mil, duzentos e quarenta e três reais e sessenta centavos), em duas transferências iguais de R$3.*******,80 (três mil, seiscentos e vinte e um reais e oitenta centavos) realizadas nos dias 25.04.******* e 26.05.*******.

Em decorrência do pedido de rescisão imotivada da paciente, foi estornado o valor de R$ 5.*******,88 (cinco mil, setecentos e noventa e quatro reais e oitenta e oito centavos), descontando os 20% (vinte por cento) de multa pela rescisão.
A paciente foi informada quando da assinatura do contrato que, em caso de desistência unilateral imotivada por parte da paciente, seria aplicada 20% vinte por cento do valor total da cirurgia, à título de multa, tendo em vista que toda a equipe cirúrgica, hospital e demais insumos já estariam reservados, e deveriam ser indenizados por sua disponibilidade.
Ademais, foi esclarecido à paciente que o valor de 20% de multa retido não é perdido, pois, caso a paciente queira realizar algum procedimento com a Dra. Elodia futuramente, o valor poderá ser utilizado.

Não houve qualquer retenção ilegal de valores. Foi esclarecido à paciente que o pequeno atraso em relação à restituição do valor deu-se em razão do caso fortuito do furto de seu celular.

Foi esclarecido pela clínica à paciente que o contrato foi feito com a clínica. Os valores da Dra. Elódia são mantidos. Entretanto, os serviços terceirizados são pagos três dias antes da cirurgia, razão pela qual pode haver alteração de valor em relação à estes serviços, que não são de responsabilidade da médica.

Diante de todo o exposto, em sede de RESPOSTA À RECLAMAÇÃO, requer o recebimento das presentes razões com os devidos esclarecimentos, para fins de suspensão imediata de qualquer relato que denigra a imagem da médica contratada.

São Paulo, 11 de outubro de *******.

LUCAS DE ASSIS LOESCH
Inscrito na Seccional Paulista da OAB sob o n *******.*******