Descaso e Abuso de Autoridade
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/03/2024 às 16:47
ID: 185210225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 18/03 estou tentando marcar um exame pedido pela médica da clínica mas a pessoa responsável o atendente Jeferson não atende e nem retorna a ligação. No segundo dia após ligar várias vezes e mandar mensagens via WhatsApp responderam que ele seria avisado pela enésima vez . Como nada aconteceu e como continuei insistindo me mandaram mensagem dizendo que assim que o meu plano de saúde liberasse o pedido seria avisada e poderia fazer a marcação. Só que hoje 22/03 sabendo que esse exame não demora a ser aprovado liguei para a Operadora do Plano de Saúde e descobri o que já sabia: a autorização do exame nunca foi feita!!! Não quero mais fazer nada mas faço questão de denunciar esse Jeferson e todos os funcionários que são coniventes com ele e mentem para os clientes. A médica que me atendeu é excelente mas não adianta nada se as pessoas responsáveis por te atender destroem a imagem da clínica. Nunca vivi nada parecido só vejo essas coisas em reportagens sobre a saúde pública.
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Resposta da empresa
26/03/2024 às 09:44
Prezada Sra. Cynthia
Lamentamos o ocorrido e estamos verificando o motivo de atraso do processo de comunicação interna entre os setores.
Esclarecemos que este procedimento necessita de um sala especial para realização, pois se trata de pequena cirurgia e possui uma agenda de marcação mais restrita de dias e horários
Prezamos pela celeridade nos agendamentos e solicitação de autorizações, porém alguns procedimentos tem um processo mais moroso.
Agradecemos a crítica, pois estamos em busca de constante aperfeiçoamento na prestação de nossos serviços.
Réplica do consumidor
26/03/2024 às 12:11
Boa tarde ,
Entendo a explicação só tem uma questão a solicitação após 5 dias úteis nunca foi feita para a Unimed Rio. Isso também é um procedimento usual da clínica? Fiquei muito aborrecida com o ocorrido por causa que a Dra Mirelle me foi recomendada , de fato ela é muito boa e também tinha que continuar a acompanhar o progresso de uma catarata.
Agora fica difícil se você não consegue ser atendida e ter sua solicitação feita. Não é certo você ficar dias esperando por nada!
Consideração final do consumidor
27/03/2024 às 19:08
A pessoa que entrou em contato comigo foi muito atenciosa, não só reconheceu a dificuldade que tive com a marcação do exame, como já obteve a autorização e já marquei a realização do mesmo para a próxima semana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10