descaso
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
08/03/2018 às 12:43
ID: 33606345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFico indignada do pouco caso da empresa. Ao contratar , pensei que seria uma empresa que honrasse com o que combina com o cliente. Perdi minha cirurgia e tive que entrar com processo contra a clinica por conta do pouco caso . Em não se importar com o cliente. E meu psicologico como fica? Você se preparar tres meses e quando chega a data voce não realiza . Por não informarem TANTO PARA MIM COMO NO CONTRATO QUE TEM UMA EMPRESA TERCEIRIZADA para financiamento no cheque . Não entraram em acordo , por uma RECLAMAÇÃO QUE FIZ AQUI NO RECLAME AQUI e fico mais indignada é que virão a reclamação mas não fizeram questão de responderem. Mostrando novamente que não se importam com o cliente, apenas querendo pegar o dinheiro e fazendo o cliente criar uma ilusão que irá conseguir realizar a cirurgia.
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Resposta da empresa
19/03/2018 às 09:47
Prezada Tawane,
Conforme contato realizado com sua advogada, consta expressamente em contrato firmado entre ambas as partes que a realização da cirurgia depende do pagamento de *******% do valor contratado. Como ainda estava pendente a apresentação de 01 exame, e a entrega de cheques para o pagamento do saldo de 60% do valor total, entendemos que as condições para a realização da cirurgia não foram atendidas, e que esta não poderia ser realizada no dia 08/03.
O documento anexado em contrato Esclarecimento das Etapas para Realização de Procedimento Cirúrgico consta claramente que:
Da Parte Clínica É obrigatório o retorno da paciente para mostrar exames pré-operatórios com no mínimo 15 (quinze) dias antes da data da cirurgia.
Da Parta Financeira do Contrato - O contrato deverá estar quitado com 15 dias de antecedência da data cirurgia; O financiamento no cheque depende da aprovação do crédito do paciente e com no mínimo 30 (dias) a data da cirurgia;
E que o não atendimento a estas condições podem causar o cancelamento da cirurgia.
Em acordado com sua advogada, o valor pago de entrada foi estornado integralmente para sua conta na data de 14/03.
Lembramos que a Clinica Ébela trabalha com ética e transparência e está inscrita no CREMESP (Conselho Regional de Medicina) e todos nossos cirurgiões pertencem a SBCP (Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica).
Para dar informações ou tirar duvidas pelo e-mail ******* ou pelos telefones******* ou 11- **************.
Atenciosamente,
Equipe Ébela
Consideração final do consumidor
24/04/2018 às 10:56
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5