Devolução de Valor Pago
Em réplica
São Paulo - SP
24/04/2019 às 10:12
ID: 90910881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssinei um contrato para cirurgia de prótese e abdominoplastia, porem desiste das cirurgia com brevidade da data agendada.
Entramos em contato com a clinica solicitando a devolução dos valores pagos, pois os procedimentos não foram realizados.
Depois de varias tentativa diretas com a clinica não devolveram o valor, em uma segunda tentativa, tentamos pelo PROCON e até o momento sem retorno da clinica.
Tenho meu direito de consumidora de receber meu dinheiro de volta, já que o procedimento não foi feito.
Infelizmente teremos que levar a publico nossa insatisfação pela clinica através das redes sociais, não gosto de expor ninguém, porem não vejo outra opção alem de solicitar o que é meu por direito judicialmente.
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Resposta da empresa
24/04/2019 às 17:40
Prezada Cristiane,
Conforme contato anteriores, tentamos encontrar alternativas que ficassem boas para ambas as partes. O caso foi levado ao PROCON, onde já houve o manifesto da Clinica, caso não tenha recebido a resposta , entrar em contato direto ao Procon para obter mais informações.
Nossa posição continua sendo a mesma prezando contrato firmado entre ambas as parte, é importante ressaltar que no contrato de consumo á possibilidade de arrependimento por parte do cliente, mas isso não assegura liberdade integral para que ocorra a desistência imotivada, havendo aplicação legal da multa contratual.
Lembrando que foi dado alternativas do valor pago a ser utilizado na clínica ou transferido para terceiros.
A Clinica Ebela trabalha com ética e transparência e está inscrita no CREMESP (Conselho Regional de Medicina) e todos nossos cirurgiões pertencem a SBCP (Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica).
Colocamo-nos a disposição para dar informações ou tirar dúvidas pelo e-mail ******* ou pelos telefones******* ou*******.
Atenciosamente,
Equipe Ébela.
Réplica do consumidor
24/04/2019 às 20:06
Boa noite!
Os contatos anteriores não foram de forma positiva e informamos que não tenho condições de fazer outros procedimentos, portanto solicito o ressarcimento dos valores já pagos, só isso.
Vocês falam que trabalham com ética e transparência, mas em nenhum momento na assinatura do Contrato, nos informaram sobre as cláusulas abusivas (é um item inserido unilateralmente num contrato que [Editado pelo Reclame Aqui] os direitos da outra parte, aproveitando-se normalmente de uma situação desigual entre os pactuantes), infringindo a Lei do Consumidor. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é abusiva a Cláusula que subtrai ao consumidor o direito de reembolso da quantia paga.
Assim, se essa empresa trabalha com ética e transparência, que devolva os valores recebidos sem realizar os serviços prestados.
Atenciosamente
Cristiane Bonfim.
Réplica da empresa
30/05/2019 às 18:01
Prezada Cristiane,
Ficamos satisfeitos com a realização do nosso acordo. E estamos a disposição para futuramente atende-la da melhor forma possível.
A Clinica Ebela trabalha com ética e transparência e está inscrita no CREMESP (Conselho Regional de Medicina) e todos nossos cirurgiões pertencem a SBCP (Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica).
Colocamo-nos a disposição para dar informações ou tirar dúvidas pelo e-mail ******* ou pelos telefones******* ou*******.
Atenciosamente,
Equipe Ébela.
Réplica da empresa
01/07/2019 às 12:46
Prezada Cristiane,
Ficamos satisfeitos com a realização do nosso acordo. E estamos a disposição para futuramente atende-la da melhor forma possível.
A Clinica Ebela trabalha com ética e transparência e está inscrita no CREMESP (Conselho Regional de Medicina) e todos nossos cirurgiões pertencem a SBCP (Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica).
Colocamo-nos a disposição para dar informações ou tirar dúvidas pelo e-mail ******* ou pelos telefones******* ou*******.
Atenciosamente,
Equipe Ébela.