Descaso e falta de respeito

Question

Meu nome é Ana Lúcia, e vi uma propaganda na TV  a respeito dessa clinica, nossa na propaganda parece que tudo é um sonho atendimento um lugar tranquilo e vazio, pois não foi essa  a minha experiencia. Marquei na clinica ELEVE  na terça-feira uma avaliação na Avenida Paulista, cheguei lá já vi que estava bem cheio mas como tinha marcado hora então sentei e esperei passei meus dados para a moça da recepção uma hora depois de esperar, esperar, espera e esperar fui perguntar se iria espera mais? por que já se passava uma hora de espera por uma avaliação e  com hora marcada perguntei para a recepcionista se iria esperar mais por um horário marcado ela disse que não tinha previsão de atendimento seno que se eu marquei um horário é porque tenho compromisso e  esse compromisso se chama trabalho!!!! na propaganda não é isso que é passado e muito menos por telefone por que não avisa? poxa uma avaliação com horário marcado demorar mais de uma hora e sem previsão de atendimento? falta de respeito e descaso.

Accepted Answer

Prezada Ana,

Sentimos muito que tenha tido uma espera maior em nossa clínica. Nessa época de fim de ano ficamos as vezes com situações que fogem um pouco ao nosso controle em relação a espera, mas podemos lhe garantir que isso é uma questão pontual e não uma regra. De qualquer maneira nosso objetivo é sempre ser o mais pontual possível nos atendimentos.

Muitas vezes o que pode ocorrer é que o atendimento ocorre no horário mas opta-se pela realização de procedimentos com exames por exemplo que fazem com que o tempo de atendimento aumente, e isso é algo que só é definido após conhecermos a condição de cada paciente, não sendo algo totalmente previsível.

De qualquer maneira gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos causados e ficamos à vossa disposição para lhe atender no que formos capazes.

Atenciosamente,

Clínica Eleve

Descaso e falta de respeito

Resposta da empresa