Despreparo

Question

Eu procurei a clinica Eleve, por causa das propagandas na TV, que parecia ser uma clinica bem organizada e que respeita o seu bem maior que é o seu cliente.

No primeiro dia fiz a avaliação e alguns exames, houve um pouco de atraso no atendimento, mesmo eu sendo o primeiro cliente do dia ( estava agendado para as 8:00 e fui atendido as 8:40), mas ate ai tudo bem. Ficou agendado para mim retornar no dia seguinte para retirar a polissonografia, Meu atendimento estava marcado para as 9:00 da manha, porém eu só fui atendido as 10:50 e ainda mais quando fui pedir os resultados dos MEUS EXAMES me cobraram 20 REAIS, fiquei inconformado e falei com um estagiario (que são muitos) e ele me falou que era um procedimento da clinica e não podia fazer nada, depois de muito stress eles me enviaram um e-mail com os resultados.

Ai começou a terceira decepção com a clinica depois disso as duas atendentes que são bem mal educadas começaram a fazer piadas com o ocorrido.

Resumindo desrespeito total com o cliente, um conselho se voce for para a clinica eleve va com bastante tempo disponivel, com 20 reais pra receber os seus resultados dos seus exames e com um nariz de palhaço para divertir as duas atendentes sem educação.Agora entendo porque que no site tem apenas um depoimento.

Accepted Answer

Prezado Cliente

Primeiramente gostaríamos de lhe esclarecer que se nosso serviço apesar de agendado lhe causou transtornos por fazê-lo aguardar mais do que o admissível faremos o possível para corrigir esta falha uma vez que nosso serviço tem como prerrogativa o ******* para evitar que nossos pacientes passem pelo transtorno da espera excessiva. Certamente que nosso objetivo é tratar da saúde de nossos pacientes e reduzir ao máximos os transtornos que podem ocorrer ao longo de um dia de atendimento, seja ele de ordem operacional ou de atendimento.

A sua reclamação quanto a cobrança é totalmente pertinente e será devidamente apurada se puder nos passar o dia do seu atendimento em que ocorreu pois em seu registro não constam datas, para que possamos averiguar melhor quem o atendeu em nossa recepção. Mas de antemão garanto que se houve qualquer dispêndio de valor de sua parte o senhor será devidamente ressarcido, já que a cobrança do valor de R$ 20,00 para fornecimento de documentação diagnóstica foi encerrada em 24 de Outubro do ano corrente.

Por último e mais importante, peço ao senhor que por favor desculpe se em seu atendimento neste momento em específico, sentiu-se destratado por nosso serviço de recepção. As falhas que cometemos e as reclamações de nossos pacientes quanto ao nosso atendimento devem ser nossas prioridades, dedicando atenção e respeito a toda e qualquer manifestação que esteja na contramão de um serviço de qualidade e de excelência.

Por favor peço-lhe que para tratarmos sobre a questão de pagamento o senhor por favor entre em contato com Jacqueline Fontes através do email ******* para que tenha resolvida esta e outras questões que entenda serem pertinentes.

Atenciosamente

Jacqueline Fontes

Clínica ELEVE

Comercial & Liberação de Cirurgias

Fone: *******

Cel: *******

Fax: *******

https://*******

Despreparo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor