Recusa de exame BERA por CID e atendimento péssimo na Clínica Endocap.
Respondida
São Paulo - SP
15/10/2025 às 08:22
ID: 229376663
A Clínica Endocap, credenciada ao convênio Med Tour, se recusou pela segunda vez a realizar o exame BERA do meu filho alegando o CID informado, mesmo com o pedido médico correto e emitido por um profissional habilitado.
O atendimento pelo WhatsApp foi péssimo: respostas demoradas, falta de atenção e nenhuma orientação adequada sobre o exame. Além disso, não informaram que o procedimento exigia jejum, o que causou transtorno e perda de tempo.
Foi uma experiência frustrante e decepcionante, principalmente por se tratar de uma criança. Peço providências quanto à conduta da clínica, melhor preparo da equipe de atendimento e que esse tipo de situação não se repita com outros pacientes.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 08:33
Prezado
Agradecemos seus apontamentos e a oportunidade de esclarecimentos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que essa ocorrência foi registrada e nosso serviço de atendimento ao cliente está cuidando para resolvê-la da melhor maneira.
Os apontamentos realizados pelo Sr. serão considerados para a busca de melhorias em nosso atendimento.
Estamos sempre à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica Endocap.