Resultados do exame.

Resolvido
São Paulo - SP
04/04/2023 às 12:35
ID: 162265383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o exame da polissonografia no dia 23/03/******* e me deram prazo para o dia 06/04.
Sinceramente nunca vi um exame tão simples como este demorar tanto tempo para ter os resultados disponíveis.
Geralmente qualquer clínica ou mesmo hospital dá um prazo máximo e bem antes do tempo saem os resultados.
Neste meio tempo consegui uma consulta com um grande especialista e estudioso da apnéia do sono, com sua equipe no Incor para o dia 04/04/*******.
Liguei para a Endocap ( quase impossível de se falar pois o telefone está sempre ocupado), fora os whatsapps, não respondidos, que enviei e que denotam uma falta de profissionalismo e descaso muito grande com os pacientes, para apelar para o bom senso e que me ajudassem para a liberação do exame e não existe um responsável que possa atender as demandas, além das péssimas instalações para tal ( quem já fez a polissonografia no Instituto do sono sabe o que estou falando).
Nunca mais farei nada nesta clínica e se me perguntarem, vou falar todas as minas impressões.
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Resposta da empresa
12/04/2023 às 17:39
Mantivemos contato com o Sr. Josef no mesmo dia 4 e transmitimos as seguintes informações:
1) Entregamos o resultado pelo WhatsApp a tempo de ser apresentado na consulta agendada
2) A elaboração do laudo do exame de polissonografia demanda a revisão de todo o período de sono do paciente, de 30 em 30 segundos. O período de sono varia de 5 a 8 horas. Não é nada simples e nada rápido.
3) Antecipamos a entrega do resultado sempre que o paciente solicita.
4) No dia em que o Sr. Josef tentou ligar nossa linha esteve fora do ar das 9 as 13 horas devido a problemas da operadora da telefonia.
Nos colocamos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/04/2023 às 18:13
Minha demanda foi resolvida
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
12/04/2023 às 18:29
Agradecemos e nos colocamos à disposição