Clínica Espaço Aberto

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São Paulo - SP

08/10/2024 às 22:27

ID: 199199257

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Hoje venho expressar minha indignação e frustração com o despreparo das atendentes de uma clínica especializada, que deveria ter maior sensibilidade e empatia, especialmente no atendimento de pessoas com autismo. Minha consulta estava agendada para o dia 08/10/24 e, como muitas mães, tive que sair correndo do trabalho com meu filho, que estava com sono e fome. Coloquei o endereço no Waze e vi que chegaria às 20:50. Imediatamente, liguei para a clínica e avisei a atendente, além de enviar uma mensagem pelo WhatsApp, explicando o atraso. A atendente da noite me tranquilizou, dizendo que tudo bem, e que eu poderia seguir até a consulta. No entanto, ao chegar à clínica, fui recebida de forma extremamente rude. A atendente, sem qualquer preparo, afirmou em alto tom que o Dr. Alan não iria me atender porque eu havia chegado atrasada, alegando que minha consulta estava marcada para 20:30, e não 20:40, como se dez minutos fizessem tamanha diferença. Expliquei que já havia informado sobre o atraso e que ela mesma havia dito que eu poderia ir, mas ela insistiu, elevando a voz comigo, e se recusou a interceder para que o médico me atendesse, mesmo que por cinco minutos, mesmo com dois pacientes ainda aguardando. Além disso, em meio a todo o estresse, a atendente começou a gritar, afirmando que ela também tinha uma família esperando por ela em casa, e que não iria pedir ao médico para me atender. O máximo que poderia fazer seria remarcar minha consulta para 05/11. Quando minha esposa chegou ao local, só então a atendente, de maneira relutante, tentou oferecer alguma solução, mas o dano já estava feito. É lamentável que falte tanta empatia e sensibilidade em profissionais de saúde. Eu trabalho em um hospital e sei o quanto é essencial que quem trabalha nessa área se coloque no lugar do outro, especialmente em uma clínica psiquiátrica e psicológica, que deveria ter maior preparo para lidar com pessoas autistas. Não estou questionando a vontade da atendente de ir para casa estar com sua família, mas sim a falta de habilidade para gerenciar o conflito de forma mais humanizada. Ela poderia ter falado com o médico e sugerido um atendimento breve, para que eu pudesse ter meu momento de cuidado, e ela seguisse com seus planos. Infelizmente, saí da clínica com uma crise, sem o atendimento eu merecia. Espero que esse relato sirva para alertar outros autistas e famílias sobre o tipo de atendimento que podem enfrentar em locais como este. A saúde mental e o respeito às necessidades dos pacientes deveriam sempre vir em primeiro lugar.

Nomes das atendentes: Cleide, Simone.