Desorganização e Atraso na Clínica: Pacientes aguardam em pé, sem sistema de senhas e com atraso da médica.
Em réplica
São Paulo - SP
07/10/2025 às 08:17
ID: 228700091
Bom as reclamações iniciam pelo fato de você marcar a consulta às 8 horas da manhã chega na clínica as 7:15 aguarda até às 7:45 do lado de fora da clinica.
Após ficar do lado de fora da clinica em pé e no frio,quando entra é obrigado a preencher uma folha numa "prancheta",passa o número do tocken que nesse processo já causa um tumulto na recepção e acaba perdendo seu lugar na fila porque marca consulta mas e atendido por ordem de chegada.
A médica se atrasa e nesse tempo lá se foram 1 hora.
Na minha opinião deveriam primeiro ter senha para atendimento e segundo tudo realizado por sistema sem essa confusão e a falta de respeito de deixar os pacientes do lado de fora da clinica.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 18:32
Prezada, o horário de atendimento e de funcionamento se inicia 07:45, como divulgado, 15 minutos antes do início dos horários de agendamento. Nâo temos como gerenciar externamente quando as pessoas se antecipam. Como cada paciente está agendado com um determinado médico, não se perde a ordem de chegada quando as pessoas se identificam individualmente à recepcionista. Cada paciente por sua vez, vem direcionado por seu convênio, e cada um tem seu protocolo que nos é exigido, para validação com token ou biometria ou acesso ao portal via internet. Já se pode entender que as diferenças de tempo de cadastro e de resposta do convênio, podem interferir no andamento do atendimento da recepção. O questionário preenchido na primeira consulta, é um registro de declaração espontânea de cada paciente que ficará arquivado em seu cadastro. Lamentamos que uma senha não seria suficiente para organizar tantas peculiaridades como podemos observar. Trabalhamos incansavelmente para implementar melhorias, mas dependemos sempre de condições que fogem de nossos desejos. Agradecemos sua colaboração e sugestões.
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 22:22
Bom eu realmente não estou acostumada a esperar na rua o horário agendado de consulta acho isso um desrespeito e falta de acolhimento.
Não consigo entender a logística da clínica acredito que se o setor de credenciamento dos planos tiverem essa informação terão que mudar a conduta e vou informar o ocorrido ao meu plano.
O que salvou foi o atendimento médico que nos acolheu muito bem
Réplica da empresa
08/10/2025 às 11:01
lamentamos seu entendimento equivocado, pois o horário de expediente está inclusive fixado na placa aí lado da porta, sendo claro que abrimos 07:45. Quanto ao médico lhe prestar o desejado acolhimento, é porque ele está vinculado à clínica, (e faz parte da equipe da clínica) que lhe atende pelo convênio (porque a clínica existe e é resiliente a todos os problemas inerentes para o funcionamento e bom atendimento aos pacientes). Sem a clínica, não haveria o médico ao seu dispor.