Dificuldade e descaso na marcação de consulta para criança com TDH
Resolvido
Osasco - SP
03/02/2026 às 17:09
ID: 239668505
Apos 3 semanas de tentativas frustadas com marcação de consulta par
a uma criança de 5 anos com TDH precisando urgentemente iniciar um acompanhamento o descaso dessa clinica é impressionante. a primeira vez desmarcaram no dia da consulta informando que a profissionais agendada por eles mesmos com todas as informações da criança não ate dia a faixa etária dele. a segunda fez agendado com outra profissional foi desmarcado a consulta um dia antes pois a médica que o atenderia tinha tido um imprevisto e não conseguiria atende-lo na data marcada, e por fim quando remarcaram uma consulta de encaixe com outro profissional não houve confirmação da consulta como de costume, ao entrar em contato informando isso foi passado que o setor de confirmação ainda entraria em contato, aguardei um tempo e faltando menos de 2 horas do horário da consulta o atendimento que é péssimo e ninguém se identifica me informou que era pra eu me dirigir ao local da consulta assim mesmo, porém anteriormente ja ocorreu de agendar a consulta uma semana antes, não receber confirmação e fui a consulta na hora e local marcando porém desmarcaram sem aviso prévio. Como não queria repetir o episódio realizei o contato de confirmação e foi essa resposta q obtive. Lamentável e decepcionante, precisar de um serviço do convênio que não é de graça e ser tratada com todo esse descaso.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 19:50
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Levamos muito a sério qualquer comentário relacionado à nossa clínica e a conduta de nossos profissionais. Nossa clínica preza pelo atendimento ético, respeitoso e individualizado, especialmente por se tratar de um público tão sensível quanto as crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Todas as pessoas da nossa equipe passam por um processo rigoroso de seleção, treinamento e supervisão contínua. No entanto, reconhecemos que, como em qualquer relação humana, podem ocorrer divergências de percepção ou falhas pontuais na comunicação.
Seu relato foi encaminhado para a coordenação clínica e, avaliado internamente com responsabilidade e confidencialidade. Reforçamos que estamos sempre abertos ao diálogo e que nossa maior prioridade é o bem-estar e o desenvolvimento das crianças.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Estaremos entranto em contato para resolver a questão mencionada.
Nosso compromisso é seguir construindo um ambiente acolhedor, seguro e ético para todos.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 18:32
Ainda estou aguardando para ver se meu caso será resolvido, a consulta foi marcada, preciso aguardar para ver se não será desmarcada novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
07/02/2026 às 08:14
Colocamo-nos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, ajustes necessários ou novas orientações que se façam pertinentes. Caso surjam outras dúvidas ou necessidades futuras, a senhora poderá entrar em contato pelos nossos canais oficiais (telefone, WhatsApp ou e-mail da clínica), para que possamos auxiliar prontamente.