Dificuldade e Recusa de Agendamento de Consulta de Psicologia na Clínica Brainskills
Resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 09:08
ID: 227219405
Desde julho/2025 venho tentando, sem sucesso, agendar uma consulta de psicologia para minha filha nesta ( Cliníca Especializada Brainskills).
Ligo repetidas vezes e, na maior parte do tempo, ninguém atende (só toca). Quando consigo atendimento telefônico, os atendentes são extremamente ríspidos e pouco prestativos.
Me pedirem o encaminhamento medido, assim como foi solicitado procurei um pediatra e a mesma me deu o encaminhamento.
Diante da demora e da dificuldade de agendamento. A médica pediatra não datou o pedido justamente por saber que o processo de agendamento nesta clínica é demorado.
Mesmo assim, ao apresentar o encaminhamento, a clínica se recusou a marcar a consulta alegando que o pedido estava sem data embora seja um pedido médico legítimo.
Escolhi essa clínica por ser próxima à minha casa, o que facilitaria muito o transporte para as consultas e o acompanhamento da minha filha.
No entanto, já se passaram vários meses e minha filha está sendo prejudicada pela falta dessa consulta. Ela precisa de atendimento com urgência e cada dia de espera agrava ainda mais a situação.
Peço, com máxima urgência, que a clínica reveja seu atendimento pois tudo leva tempo, e para um pedido de encaminhamento novo, vai precisar marcar novamente consulta com pediatra e depois ainda esperar o EXCELENTE ATENDIMENTO que convenhamos não é o melhor.
Caso realmente fosse necessária a data no pedido, teriam que informar já no primeiro contato e não foi. Uma tremenda falta de respeito.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 11:03
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Levamos muito a sério qualquer comentário relacionado à conduta de nossos profissionais. Nossa clínica preza pelo atendimento ético, respeitoso e individualizado, especialmente por se tratar de um público tão sensível quanto as crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Todas as pessoas da nossa equipe passam por um processo rigoroso de seleção, treinamento e supervisão contínua. No entanto, reconhecemos que, como em qualquer relação humana, podem ocorrer divergências de percepção ou falhas pontuais na comunicação.
Seu relato foi encaminhado para a coordenação clínica e, avaliado internamente com responsabilidade e confidencialidade. Reforçamos que estamos sempre abertos ao diálogo e que nossa maior prioridade é o bem-estar e o desenvolvimento das crianças.
Nosso compromisso é seguir construindo um ambiente acolhedor, seguro e ético para todos.
Consideração final do consumidor
20/09/2025 às 15:02
Venho aqui deixar meu agradecimento ao Ramon , excelente profissional, analisou toda a situação e resolveu da melhor
Maneira possível e irá orientar o funcionário. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/09/2025 às 09:14
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco ela é muito importante para o nosso aprimoramento. Continuamos à disposição para o que for necessário.