ERRO NO AGENDAMENTO DAS TERAPIAS.
Respondida
Osasco - SP
29/06/2026 às 08:22
ID: 252584197
Estou tão frustrada com o atendimento da clínica, meu filho tem laudo o neuro pediatra dele encaminhou para realizar algumas terapias com método ABA ele é Autista nível 2 de suporte, ao entrar em contato com a clínica foi feito errado meus agendamentos, ao chegar na primeira consulta estava agendsdo como se ele fosse iniciar a avaliação, e seria apenas para ele ter terapias de rotina pois ele não iria iniciar a avaliação ele jantem laudo, ai me jogam pra um lado pra outro desde o inicio de Junho que ele nao faz 1 terapia, ai me informaram que os encaminhamentos nao tinha o CID fui no médico dele novamente ele me deu os encaminhamentos com o CID da criança e até agora nada e ai quando uma atendente sem ser robô vem falar comigo ela simplesmente informa que esta vendo meu caso e some por 2 dias e não tenho nenhum retorno, e nisso todas as semanas eu estou recebendo mensagens do agendamentos pedindo para eu confirmar minha presença, gente isso e um transtorno terrível, eu só preciso que alguém entre em contato comigo e resolva minha situação, meu filho precisa de terapia ele ja tem laudo, ele ja tem os encaminhamentos com o CID do Neurologista dele, e so alguém entrar em contato comigo para corrigir essa falha que veio do próprio agendamento de vocês, segue em.anexo desde o dia 2 de Junho o Lucas que agendou tudo e eu expliquei que era Par AUTISMO MÉTODO ABA, depois na Quarta a Isabela entrou em contato comigo expliquei o erro no agendamento direitinho ela pediu 1 min e hoje ja é Segunda.
Estou me sentindo humilhada com esse descaso gente.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:14
Gabriely, agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Levamos muito a sério qualquer comentário relacionado à conduta de nossos profissionais. Nossa clínica preza pelo atendimento ético, respeitoso e individualizado, especialmente por se tratar de um público tão sensível quanto as crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Todas as pessoas da nossa equipe passam por um processo rigoroso de seleção, treinamento e supervisão contínua. No entanto, reconhecemos que, como em qualquer relação humana, podem ocorrer divergências de percepção ou falhas pontuais na comunicação.
Seu relato foi encaminhado para a coordenação clínica e, avaliado internamente com responsabilidade e confidencialidade. Reforçamos que estamos sempre abertos ao diálogo e que nossa maior prioridade é o bem-estar e o desenvolvimento das crianças.
Pedimos desculpas pelo transtorno, estaremos entranto em contato para resolver a questão mencionada.
Nosso compromisso é seguir construindo um ambiente acolhedor, seguro e ético para todos.