Falta de fraldário, ausência de aviso sobre troca de terapeutas e dificuldade de atendimento na clínica
Em réplica
Osasco - SP
06/08/2026 às 16:17
ID: 255805761
Em 1 a clínica atende principalmente crianças e por tempo longos tem crianças que fazem 4 terapia por dia e cada terapia tem uma hora,e tem crianças pequenas que usam fraldas. Não tem um fraldário,não tem um espaço para crianças comerem,não tem um espaço para amamentação.
Em 2 falta de comunicação sabemos que a clínica lida com saúde mental,sabendo isto tem muitos autistas que pra eles a rotina e a necessidade de confiança no profissional é o mais importante,e com isso queria muito poder contar com a empatia da clínica mas infelizmente não temos isso,(sabendo que profissionais também são seres humanos então sabemos que precisam de férias,poder receber oportunidade melhor,pode ocorrer várias coisas,isto não é o problema.) o problema é que nossos filhos estão na continuidade necessária,estão fazendo as terapias,já pegou total confiança nos profissionais e eles saem de férias,nos não somos avisados apenas na próxima seção quando vamos entregar nossos filhos os profissionais já não são os mesmos. então tem muito episódios de crises pois não querem ficar na sala por não conhecer os profissionais e nem sequer foram avisados que teria outra pessoa no lugar da profissional,e quando vamos questionar os responsáveis (ah isso é normal,nos não sabíamos que haveria essa troca) todos somos adultos sabemos que empresa e funcionado sendo PJ,ou CLT tudo é acordado,dias de férias e etc e não é acordado em cima da hora,pois sabemos que eles tem que fazer os remanejamentos. Mas então porque não comunicar os pais? Meu filho já fez sessão que ele não ficou 20 minutos porque ele não conhecia a pessoa tava tudo muito complicado e etc. e mesmo assim pagamos o valor completo. então quem fica desfalcados sempre somos nós os pais e as crianças
3 problema A FALTA DE COMUNICAÇÃO. TENHO LIGAÇÃO DE FILA DE ESPERA DE 40 MINUTOS E NÃO SOU ATENDIDA,TENHO REGISTROS DE OUTROS NUMEROS DA CLÍNICA QUE NÃO ATENDEM,TENHO MSG NO WHATSAPP QUE MANDO AS 09 DA MANHA ASSIM QUE SE INICIA O EXPEDIENTE E JÁ SAO AS 16 Horas E NINGUEM FAZ O MINIMO PRA RESPONDER.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:39
Kate, agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Levamos muito a sério qualquer comentário relacionado à conduta de nossos profissionais. Nossa clínica preza pelo atendimento ético, respeitoso e individualizado, especialmente por se tratar de um público tão sensível quanto as crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Todas as pessoas da nossa equipe passam por um processo rigoroso de seleção, treinamento e supervisão contínua. No entanto, reconhecemos que, como em qualquer relação humana, podem ocorrer divergências de percepção ou falhas pontuais na comunicação.
Seu relato foi encaminhado para a coordenação clínica e, avaliado internamente com responsabilidade e confidencialidade. Reforçamos que estamos sempre abertos ao diálogo e que nossa maior prioridade é o bem-estar e o desenvolvimento das crianças.
Pedimos desculpas pelo transtorno, tivemos instabilidade no WatsApp. Estaremos entranto em contato para compreender a questão mencionada.
Nosso compromisso é seguir construindo um ambiente acolhedor, seguro e ético para todos.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 08:50
O atendimento não é individual(pois meu filho de 3 anos já dividiu sala com crianças de 8 anos que além de tea tinha tode,e isto estava atrapalhando ele em uma das terapias depois de duas reclamações eu consegui a troca. Hoje ainda não consegui ajuda sobre a questão do agendamento