Clínica Evoluir: Falha no atendimento nutricional e cobrança [11/03 e 12/03]

Reclamação resolvida

Resolvido

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Cariacica - ES

16/03/2026 às 10:52

ID: 243376753

Preciso registrar minha indignação referente aos atendimentos realizados pela Clínica Evoluir, em que houve uma sucessão de falhas.
Em 23/02/26 entrei em contato por mensagem de whatsapp e fui bem clara com meu pedido quero marcar consulta com nutricionista para fazer plano alimentar e com bioimpedância.
Pois bem, marcou para 11/03 as 17:00 saí cedo do trabalho, e ao chegar na Clínica Evoluir recebi a informação que a profissional não tinha levado a balança de bioimpedância estranho isso porque entre 23/02 a 11/03 ela não teve tempo de levar??? foi marcado com antecedência..
Perguntei o valor a pagar, e informaram que era R$ 150,00 ok mais nada a dizer até aqui.
Então marcamos para o dia seguinte, 12/03/26 as 11:30 saí do trabalho mais uma vez e cheguei na clínica.
Ao ser atendida pela profissional de nutrição, fiquei bastante tempo dentro do consultório aguardando-a conseguir ligar a máquina de bioimpedância ou seja NÃO HOUVE PREPARO PARA O ATENDIMENTO - ao conseguir ela me explicou os resultados e ponto acabou..
Aí eu perguntei e o plano alimentar???? Ela disse que a consulta era outro valor para passar o plano alimentar o que eu tinha pago era só a bioimpedância.
Pergunto: O agendamento que eu fiz solicitando as duas coisas não ficou claro??????
E mais: de que me serve somente a avaliação???? Não encontro resposta lógica para isso.
Aí fui informada que para a consulta teria que pagar mais R$ 250,00 então decidi pagar já que eu estava lá mesmo.
Bem, aí continua a sucessão de equívocos, falei com a profissional de nutrição que era necessário um plano alimentar sem glúten e sem lactose, e que estava com dificuldade para dormir. Recebi descrito no plano alimentar que na lista de substituição para café da manhã continha queijo cottage e minas frescal, no verso da folha tinha descrição de iogurte natural.
Que eu saiba isso tem lactose, então o que eu falei completamente IGNORADO pela profissional.
E ainda, sobre inserir alimentos para ajudar no sono.. NADA..
A impressão que passou foi: pegou um plano pronto fez pequenos ajustes e me entregou.
LAMENTÁVEL..
O plano alimentar que fiz no chatgpt ficou muito melhor, e lá foi de graça.
O investimento de 400,00 desses MAU atendimentos foi o mais mau investido da minha vida.
LAMENTÁVEL..

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Resposta da empresa

16/03/2026 às 18:06

Prezada Joseane,

Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo transtorno ocasionado.
Fomos buscar entender o que aconteceu e quero esclarecer que alguns pacientes que já são acompanhados por outros profissionais por vezes nos buscam apenas para realizar o exame de bioimpedância, situação ao qual a senhora necessitava e foi realizado, bem como sua cobrança.
Quanto a consulta com a Nutricionista após sua manifestação em realizar foi feito a cobrança da mesma, conforme esclarecido pela nossa equipe.

Quanto sua insatisfação ao atendimento da profissional, entramos em contato com a mesma e ela se colocou a disposição em realizar uma nova consulta para rever o plano alimentar e esclarecer as dúvidas existentes as orientações que foram repassadas. Nossa supervisora da unidade entrou em contato por telefone nessa tarde oferecendo a consulta e a senhora não manifestou interesse em agendar, caso mude de ideia pode nos buscar que seguimos à disposição.

Consideração final do consumidor

19/03/2026 às 08:54

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

20/03/2026 às 08:57

Olá Joseane

Agradecemos a compreensão e a gentileza em dar a oportunidade de sanar as dúvidas e esclarecimentos da situação.
Seguimos a disposição e desejamos sucesso.

Atenciosamente,