Falta de comunicaçao com o cliente/paciente
Não resolvido
Serra - ES
09/03/2026 às 13:47
ID: 242733569
Tinha uma consulta marcada com a fonaudiologa hoje dia 09/03 as 13:30 , a clinica me mandou mensagem na sexta para confirmaçao de consulta a qual prontamente confirmei , hoje ao chegar simplismente me informaram que a medica passou mal e informou a clinica cedo, minha pergunta é porque nao me informaram cedo? Sei que imprevistos acontecem mas vamos ter a responsabilidade de avisar aos pacientes, sai com minha bebe de 2 anos que sai cedo pra ir para creche com sono cansada, cancelei compromisso para ir ate a consulta paguei uber, complicado melhorem!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:58
Olá Barbara, bom dia!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado, infelizmente nesta segunda-feira tivemos outros profissionais que não puderam comparecer para atendimento, ocasionando um aumento no número de desmarcações.
A supervisora do Call Center está em fase final de gestação e hoje também não pode comparecer ao trabalho, agravando ainda mais o processo de desmarcação com os pacientes, pois estávamos sem essa profissional.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e estaremos nos organizando para que tal situação não volte a ocorrer.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 16:20
Espero que realmente nao ocorra novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 16:41
Pedimos desculpas pelo ocorrido mais uma vez.