Sem condições de atendimento neste lugar
Não resolvido
Vitória - ES
28/04/2026 às 12:37
ID: 247171063
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre as condições da Clínica Evoluir, localizada em *****, em *****/ES.
Durante o atendimento, observei situações extremamente preocupantes que colocam em risco a segurança e a dignidade dos pacientes. Um dos bancos da recepção encontra-se quebrado, quase ocasionando a queda de um paciente. O painel de senhas não está funcionando corretamente, gerando desorganização no atendimento.
Além disso, o ambiente apresenta paredes sujas e com sinais visíveis de infiltração. O banheiro encontra-se em condições inadequadas de uso, devido a obras em andamento, sem a devida estrutura para atender os pacientes.
A clínica também estava superlotada, possivelmente por atender simultaneamente pacientes particulares e do SUS, o que compromete ainda mais a qualidade do atendimento.
Considero inadmissível que um plano de saúde como o Best Sênior mantenha em sua rede credenciada uma unidade nessas condições. Isso demonstra falta de cuidado com os beneficiários, especialmente tratando-se de um público que necessita de atenção e conforto.
Solicito providências urgentes, tanto por parte da clínica quanto do plano de saúde, para garantir condições mínimas de segurança, higiene e atendimento adequado aos pacientes.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:40
Olá Claudineia
Gostaria de esclarecer que os imóveis na região da Ilha de Santa Maria possuem a característica de sofrem danos devido a maré, estamos constantemente realizando manutenção, inclusive hoje nosso profissional estava no local realizando manutenção no revestimento de 1 dos banheiros, serviço esse que será dado continuidade no feriado e final de semana na recepção e demais áreas.
Quanto às longarinas da recepção às mesmas passaram recentemente por manutenção, estaremos novamente acionando o profissional para revisão.
O painel de senhas está sendo instalado por nossa TI e estamos na fase de validação pelo sistema operacional, inclusive pode verificar que o totem e painel já se encontra instalado, enquanto isso o funcionamento está sendo feito por senhas de papel.
Seu atendimento foi realizado dentro do tempo correto, como informado pela supervisora da unidade, independente do número de pessoas na recepção, temos quantitativo de profissionais para atender a essa demanda.
Acredito que sua insatisfação tenha ocorrido por não ter conseguido o atendimento com a Nutricionista, pelo fato de não ter levado o pedido médico como determina seu plano de saúde, informação inclusive que foi confirmada por ligação ao seu plano durante sua permanência na recepção.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado, e seguímos na proposta de seguir melhorando a cada dia.
Desejamos sucesso em seu tratamento e estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 15:47
Informo que minha insatisfação escrita não foi por não realizar o atendimento com a nutricionista, e sim com a estrutura física do local, tudo que eu disse é plena verdade, e só ir no local fazer a inspeção, informei ao meu plano que este local chamado clínica Evoluir não tem infraestrutura sou condições mínimas para atender um cliente ou paciente, não tem possibilidade alguma de estar funcionando, e tem convênio com o SUS, com uma alta demanda sem estrutura que deveria oferecer para o dinheiro público, muito claro que minha reclamação não é sobre atendimento e sim sobre as condições precárias desse lugar, só ir para conferir l.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 15:55
Olá Claudineia
Como esclarecido acima, tudo que relatou está sendo solucionado e dado manutenção, realmente é só ir conferir.
O fato de atender ao SUS não prejudica em nada os demais atendimentos aos planos de saúde, inclusive vários serviços são ofertamos atualmente nesta forma em outras clínicas.
Desejamos sucesso em seu tratamento e seguímos à disposição em ajudar caso precise.