Clínica encerrou atividades sem avisar e não realiza atendimento ou reembolso
Respondida
São Paulo - SP
25/10/2025 às 11:26
ID: 230230371
Fechei um pacote de Botox na unidade de Moema e, desde então, a clínica deixou de prestar os serviços contratados, alegando desacordo comercial com a sócia. Estou tentando contato há mais de um mês por todos os canais disponíveis, mas não recebo retorno: não atendem telefone, não respondem mensagens e não oferecem qualquer solução.
Além disso, indiquei outra pessoa que também adquiriu um pacote e enfrenta o mesmo problema. Estamos sendo prejudicadas financeiramente, com mais de R$ 700,00 pagos por procedimentos que não foram realizados e sem qualquer previsão ou posicionamento da clínica.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa e inadmissível, demonstrando total falta de profissionalismo e comprometimento com o consumidor. Exijo uma solução imediata: ou o reembolso integral dos valores pagos ou a realização dos procedimentos conforme contratado.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:26
Olá Andreza, estamos sem acesso a essa plataforma pedimos desculpas pela falta de resposta.
Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos os transtornos causados. Informamos que sua mensagem foi recebida e devidamente registrada.
Vamos entrar em contato para apurar o ocorrido e buscar uma solução para o seu caso, bem como para a situação mencionada envolvendo a outra cliente indicada. Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,