PESSIMO SERVIÇO E NÃO QUEREM CANCELAR
Resolvido
Vitória - ES
05/02/2025 às 10:55
ID: 209128567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote com 3 sessões para o laser lavieen, quando comprei não informaram em momento NENHUM que o laser tem data fixa para estar na clinica porque ao invés deles atenderem bem aos clientes, eles alugam a maquina para outras clinicas usarem. Na primeira sessão cheguei com 15min de antecedência ao meu horário, informei que amamentava e que não poderia atrasar, eles me disseram que estavam com 30min de atraso mas que daria tempo pois a sessão não durava 3min. Fui ser atendida com mais de 1hora de atraso, pois eles só possuem uma profissional fazendo o laser de todo mundo na clinica, independente de ser o lavieen. Já sai extremamente chateada de lá pois atrasei no horário de amamentação da minha filha. Quando tentei marcar a segunda sessão fui informada sobre a data fixa, onde eu não estaria no Estado por ser período de férias, ai então ficaria mais um mês para ser atendida, além de não ter visto resultado na primeira sessão, não sabia quando seria a próxima. A dias aguardo retorno e tento agendar, mesmo descontente, mas cansei. Tentei solicitar o contato de quem eu falo para cancelar meu pacote e reaver meu dinheiro, pois não tenho interesse nenhum em permanecer sendo cliente desse local, sempre me enrolar e fingem que não veem a pergunta.
Quero retorno e respeito de vocês, já vi em vários locais as mesmas reclamações que a minha e não quero mais ser enrolada.
Contato apenas por whatsapp.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 08:25
Olá Michella,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e que tenha se sentido tão frustrada com os atrasos e a falta de informações.
Prezamos sempre pela transparência e pela satisfação de nossos clientes, e entendemos o quão delicada essa situação foi, principalmente com a sua rotina de amamentação. Sabemos que o tempo é um fator muito importante, e é realmente triste saber que o atendimento não ocorreu como esperado.
Em relação ao atraso na sua primeira sessão, pedimos desculpas pelo inconveniente. Infelizmente, em alguns casos, a demanda pode gerar imprevistos, mas isso não justifica o atraso e a falta de comunicação. Sobre a questão das datas fixas e a demora no retorno, compreendemos o quanto isso é desconfortável e frustrante.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível. Seu pedido de cancelamento do pacote ja foi solicitado ao setor responsavel e o mesmo fará contato com você.
Agradecemos por ter compartilhado seus feedbacks conosco, e lamentamos sinceramente por todo o transtorno. Entendemos se não desejar continuar conosco, mas esperamos que essa situação seja resolvida de maneira que minimamente atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Clinica Execelencia
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 11:28
Me devolveram o valor, mas não volto a fazer tratamentos na clinica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4