Problema com aplicação de botox, assimetria e rugas persistentes, com reagendamentos desmarcados e solicitação de reembolso negada.

Prezada Marcia Cristina,

Agradecemos o seu contato e sentimos pela sua percepção em relação ao atendimento. Prezamos pela transparência, ética e segurança de nossos pacientes, por isso gostaríamos de esclarecer os fatos com base no seu histórico registrado em prontuário.

O procedimento de aplicação de toxina botulínica foi realizado conforme avaliação profissional e planejamento inicial, respeitando critérios técnicos e individualidade biológica. Houve retorno dentro do prazo recomendado, ocasião em que foi realizado o ajuste necessário, prática padrão e prevista nesse tipo de procedimento.

Posteriormente, mesmo após o retoque já efetuado, a clínica, visando a sua satisfação, ofereceu um novo reforço como cortesia. Contudo, em razão de uma intercorrência médica com a profissional responsável, houve necessidade de remarcação.

Ainda assim, foram prontamente disponibilizadas alternativas viáveis, como atendimento com outra profissional ou em outra unidade, garantindo a continuidade do tratamento sem prejuízo opções que não foram aceitas no momento.

Cabe esclarecer também que, no ato da avaliação, foi indicada a aplicação de uma quantidade superior de unidades para otimização do resultado. Entretanto, a Sra. optou por realizar um quantitativo menor (40 unidades). Ressaltamos que essa escolha pode impactar diretamente na intensidade e durabilidade do efeito esperado, sendo possível que, com a quantidade inicialmente recomendada (50 unidades), a percepção de resultado pudesse ser mais satisfatória.

Importante destacar que, conforme análise técnica e registros fotográficos comparativos, houve resposta ao tratamento, com melhora visível do quadro inicial, estando o resultado dentro dos padrões esperados para o quantitativo aplicado.

Dessa forma, não se configura falha na prestação do serviço, nos termos do Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço foi devidamente executado, de forma completa, eficiente e dentro dos parâmetros técnicos adequados, não havendo defeito na prestação.

Reforçamos que:
O procedimento foi realizado corretamente;
Houve retorno e ajuste conforme protocolo;
Foi oferecida nova solução como cortesia;
Foram disponibilizadas alternativas viáveis de atendimento;
O resultado obtido está compatível com a quantidade de unidades escolhida pela paciente.

Ainda assim, permanecemos à disposição para buscarmos uma solução conciliadora dentro das possibilidades da clínica, pois valorizamos o respeito e a boa relação com nossos pacientes.

Atenciosamente, Clinica Execelencia

Piada isso, o problema não foi resolvido. E inventar inverdades fica mais feio ainda, além de ser antiético. Houve falha na prestação do serviço e em nenhum momento me foi indicada quantidade maior de toxina. A biomédica me atendeu no dia e nada falou. A indicação de outra profissional foi dada depois de 2 desmarcações e após o período para o retoque. Se a biomedica ficou doente é uma responsabilidade da clinica, a cliente não pode ser prejudicada. Ainda tentaram me convencer de que aplicação de uns pontos não é retoque. Aguardo meu reembolso, estou tentando resolver o problema administrativamente. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis.