Cancelamento de Assinatura - Sistema Clinica Experts Não Atende Expectativas e Promessas de Vendedor

Question

Uso um sistema que executa gestão geral da empresa, há mais de 6 anos desde financeiro, comissões, agendamentos, mensagens, etc.. Através do Instagram apareceu a Clinica Experts e em uma longa conversa com ***** expliquei todos os processos imprescindíveis para rodar a a operação, o mesmo disse que atendia e entregaria além do esperado. Só a migração demorou mais de 20 dias, logo tive que fazer a migração manual de tudo o que não conseguiram migrar, o que resultou na perca do historico do faturamento, historico dos pacientes, fechamentos das comandas que não batiam na conciliação bancária, o relatorio de comissões não bateu com o sistema que uso ha 6 anos e não conseguiram identificar o problema o que resultou na decisão de cancelar a assinatura do Clinica Experts já que não atendeu o prometido, causando diversos ruidos com a equipe, clientes e financeiro.

Ao solicitar o cancelamento conforme orientação do suporte, levaram alguns dias para alguem fazer contato solicitando novamente a explicação dos motivos, o que prontamente fiz através do whatsapp. Apos alguns dias solicitei uma devolutiva e no dia seguinte ***** informou através de audio que a renovação automática estava cancelada e que a cobrança iria acontecer mensalmente até completar 12 meses.

Não realizaram a busca na venda onde o vendedor ***** garantiu que fechando naquele dia caso o sistema não atende-se o cancelamento aconteceria sem mais cobranças.

Como a ***** encerrou a conversa, dizendo: lhe auxilio em mais alguma coisa no momento, sem ao menos buscar uma solução para ambos ficarem satisfeito, resolvi busca outros meios para resolver sem cobranças abusivas, sendo que o sistema não atendeu a demanda.

Solicito apenas manterem o combinado com o vendedor ***** efetuando cancelamento da assinatura sem cobranças futuras de um sistema/assinatura que não é utilizado, afinal é uma assinatura e não um refém.