Cancelamento
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
11/08/2026 às 15:14
ID: 256189449
Solicitei o cancelamento da assinatura e eles demoraram para responder. passando o período permitido de cancelamento. e mesmo assim esse período é muito curto. Eu trabalho sozinha, não consegui me adaptar ao sistema. O sistema é difícil de trabalhar, ele requer tempo pra aprender a mexer. E não foi o suficiente. Quando eu fiz a compra, eles responderam rapidinho no WhatsApp. E a compra foi efetuada em de 1 dia pro outro. Quando comecei a solicitar o cancelamento não obtive resposta. Demorava dias pra responder, é quando respondia, demorava mais uma semana, até que passou o período permitido pra isso . Eu não usei o sistema de nada, até desinstalei o aplicativo. Fiz boletim de ocorrência. e vi no reclame aqui também outras reclamações desse mesmo tipo com essa mesma empresa. estou pagando todo mes um serviço que nao uso
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:11
Olá, Roberta! Tudo bem?
Queremos, antes de tudo, agradecer por você ter compartilhado sua experiência com a gente. Sentimos muito que esse processo tenha se estendido além do que gostaríamos, e entendemos como isso pode ter gerado desconforto. Peço sinceras desculpas por isso.
Como o prazo para o cancelamento com estorno já havia passado, buscamos uma alternativa junto a você que ficasse mais confortável nessa situação e realizamos um downgrade do seu plano, ajustando o valor para algo mais acessível dentro da sua realidade.
Ficamos genuinamente à disposição para te ajudar em qualquer dúvida sobre a plataforma, te ensinarmos a utilizar tudo da melhor maneira, revisar seu plano atual ou conversar sobre qualquer outra necessidade que você tenha.
Um abraço,
Equipe Clínica Experts
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 22:15
Sim, entramos nesse acordo, mas tenho registrar isso , pq já aconteceu com mais pessoas e quando entrei em contato para solicitar o cancelamento ocorreu uma demora para resposta o que contribui para passar dos 30 dias