Cobrança Indevida Após Solicitação de Cancelamento na Clínica Experts
Respondida
Brasília - DF
31/05/2026 às 19:01
ID: 250178985
Estou enfrentando uma situação extremamente desagradável com a Clínica Experts.
Contratei um plano e, logo em seguida, solicitei formalmente o cancelamento antes mesmo de aderir a um novo plano oferecido pela empresa. Esse pedido foi realizado pelos canais indicados pela própria empresa, incluindo o preenchimento do formulário de cancelamento e a solicitação pela plataforma. Mesmo assim, o cancelamento não foi efetivado.
A falta de atendimento e de resolução foi tão grande que, na época, precisei inclusive registrar uma reclamação aqui no Reclame Aqui relatando a dificuldade para conseguir atendimento referente ao cancelamento.
Apesar de ter seguido todos os procedimentos exigidos pela empresa e de ter solicitado o cancelamento logo após a adesão do primeiro plano, continuo sendo cobrado indevidamente há cerca de três meses. Hoje estou pagando simultaneamente por dois planos, situação que jamais autorizei e que existe exclusivamente por falha da própria empresa.
O mais grave é que não se trata de um esquecimento do cliente ou de ausência de solicitação. O cancelamento foi pedido formalmente, por mais de um canal, e a empresa teve tempo mais do que suficiente para regularizar a situação. Ainda assim, as cobranças continuaram acontecendo mês após mês.
Essa conduta demonstra falta de organização, desrespeito ao consumidor e total negligência com solicitações administrativas básicas.
Diante disso, exijo:
Cancelamento imediato e definitivo do plano anterior;
Estorno integral de todos os valores cobrados indevidamente desde a data da solicitação de cancelamento;
Análise do ocorrido e esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual meu pedido não foi processado;
Garantia de que novas cobranças indevidas não serão realizadas.
Caso não haja solução rápida e definitiva, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para ressarcimento dos prejuízos causados.
Tenho em minha posse os registros da solicitação de cancelamento, os comprovantes das cobranças e o histórico da reclamação anterior realizada justamente pela falta de atendimento da empresa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:06
Olá, Matheus. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Após analisarmos o histórico do seu atendimento, verificamos que sua solicitação foi realizada dentro do prazo de garantia previsto em nossos Termos de Uso. Por esse motivo, o cancelamento do plano anterior e a solicitação de estorno foram processados por nossa equipe na época, conforme também demonstrado por meio dos registros e comprovantes encaminhados a você em nossos contatos privados.
Durante a análise do seu caso, identificamos que, em nossos sistemas e também na plataforma responsável pelas cobranças, o estorno consta como solicitado e processado. No entanto, a efetivação desse procedimento depende da instituição financeira e da bandeira do cartão utilizado, sendo que cada banco possui seus próprios fluxos e prazos para disponibilização do valor ao cliente. Como esse processo ocorre diretamente entre as instituições financeiras e o titular do cartão, infelizmente não temos acesso às movimentações internas realizadas pelo banco.
Justamente para entendermos o que pode ter acontecido no seu caso específico, nossa equipe entrou em contato e solicitou algumas informações complementares, incluindo o identificador da transação, dado que nos é exigido pela plataforma de cobrança para aprofundarmos a análise junto aos responsáveis pelo processamento financeiro.
Até o momento, permanecemos aguardando o envio dessas informações para que possamos seguir com as próximas etapas da apuração e buscar mais esclarecimentos sobre a situação relatada.
Seguimos à disposição pelos canais privados de atendimento e continuaremos acompanhando o caso para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos seu contato.
Equipe de Atendimento Clínica Experts