Dificuldade para cancelar serviço e obter reembolso na Clínica Expert
Resolvido
Luís Eduardo Magalhães - BA
10/08/2026 às 11:04
ID: 256041531
Há um mês atrás, eu recebi uma proposta de um vendedor da Clínica Expert de usar a plataforma por 15 dias e, se eu não gostasse, eu poderia ter o reembolso. Mas, no segundo dia, eu percebi que a plataforma não serviria para mim, solicitei o reembolso. Mas, além de não conseguir reembolso, eu também não consegui cancelamento na plataforma, porque nenhum suporte ou funcionário me ajuda nessa questão. Eu já solicitei o cancelamento na plataforma há mais de um mês e eles continuam insistindo para eu continuar e não cancelam de jeito nenhum. Agora estou recebendo cobrança para pagamento do próximo mês e não usei a plataforma e não tenho respaldo do cancelamento. Estou fazendo essa reclamação, pois entrarei com processo judicial contra a empresa.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:53
Olá, Nicole! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Reconhecemos que o retorno para tratar do seu cancelamento levou mais tempo do que deveria, e pedimos desculpas pelo desconforto causado durante esse processo.
Nosso time busca sempre entender as necessidades do cliente antes de finalizar um cancelamento, mas entendemos que a forma como a conversa se desenrolou não trouxe a experiência que você esperava, e lamentamos por isso.
Seu cancelamento já foi confirmado e processado. Caso surja qualquer dúvida ou você precise de algo relacionado a esse processo, estamos à disposição.
Um abraço,
Equipe Clínica Experts
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 18:47
Suporte ineficaz
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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