Falha na automatização de envio de mensagens e recusa de cancelamento de assinatura

Question

Quando contratei o serviço foi prometido a automatização do envio de mensagens, durante o período de teste tudo funcionou perfeitamente. Em novembro começou a falhar o envio de algumas mensagens, já em dezembro a maioria das mensagens já não eram mais enviadas, e isso começou a impactar meus agendamentos, foi aí que eles informaram sobre a mudança e integração de API com a meta e o whatsapp.

Resumindo, foram incontáveis contatos, um processo super complicado e confuso para que o envio de mensagens voltasse a funcionar, cadastros de BM no facebook e nada resolveu. Eles fizeram acesso remoto, pédiram até meu login privado e de outra colaboradora para tentar solucionar, e mesmo sendo absurdo, disponibilizei, e sempre algo no passo seguinte dava errado, agora, pedi o cancelamento da assinatura, já que eles não conseguiram fazer funcionar e eu não quero mais perder dias e dias falando com suporte, e eles não querem cancelar, apenas disseram que não teria a renovação anual, e querem que eu fique com o serviço por mais sete meses, até acabar minha assinatura, sendo que NÃO conseguem resolver e o serviço de envio não funciona mais.

O problema com a meta é deles, e mesmo gerando custo adicional e me gerando problemas eu ainda tentei, eles não conseguem resolver e não querem cancelar, é um verdadeiro absurdo!

Accepted Answer

Boa tarde, Pamela, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato.

O cenário mencionado está relacionado a uma mudança estrutural definida pela própria Meta (WhatsApp), que passou a exigir o uso da API oficial para o envio automatizado de mensagens. Com isso, integrações antigas (não oficiais), que antes funcionavam normalmente, podem apresentar falhas, instabilidades ou até interrupções, pois não são mais suportadas com a mesma estabilidade pela plataforma.

Como alternativa segura e definitiva, hoje contamos com a migração para a API oficial do WhatsApp, que segue os padrões da Meta e garante maior confiabilidade no envio e recebimento das mensagens.

Reforçamos que já estamos em contato direto com você, acompanhando seu caso de forma individual, justamente para auxiliar em todas as etapas e buscar a melhor solução possível para o seu cenário.

Seguimos totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento e apoiá-la no que for necessário.

Caso se sinta confortável, ficaremos muito gratos se puder avaliar meu atendimento aqui no Reclame Aqui.

Falha na automatização de envio de mensagens e recusa de cancelamento de assinatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor