Renovação de sistema sem consentimento e cobrança indevida após prazo de cancelamento expirado
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 17:25
ID: 250623413
Comprei o sistema dessa empresa e não pude utilizar, fiquei pagando por um ano pq tinha o prazo de 30 dias para cancelar e não cancelei. Até aí tudo bem, eu demorei pra conseguir fazer os testes e passei do prazo. Agora eles renovaram sem meu consentimento e agora querem que eu fique pagando mais um ano! A renovação foi feita em fevereiro eu só vi na fatura em março e eles alegam que passou do prazo novamente
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:55
Olá, Dra. Carina. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada. Entendemos sua preocupação em relação à renovação da assinatura e às cobranças mencionadas, principalmente diante das dificuldades que relatou para utilizar a plataforma conforme desejava.
Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e oferecer todas as orientações necessárias aos nossos clientes. Conforme previsto nas condições contratuais aceitas no momento da contratação, algumas regras relacionadas à vigência e renovação automática, mas entendemos que cada situação merece uma análise cuidadosa e individual.
Verificamos que sua solicitação já foi recebida e que nossa equipe realizou tentativas de contato para prestar os esclarecimentos necessários. As tratativas relacionadas ao processo solicitado estão sendo conduzidas em nosso canal privado do suporte, onde ainda não recebemos seu retorno.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais e esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir e conseguir lhe auxiliar da melhor forma possível.
Equipe de Atendimento Clínica Experts