Sistema não entregou o prometido, não houve devolução do valor pago e dados foram enviados incorretamente.

Olá, Isabelle, tudo bem?

Lamentamos sinceramente que a sua experiência com a nossa plataforma e com o nosso atendimento ao longo do período contratado não tenha sido satisfatória.

Após analisarmos seu histórico de atendimentos, gostaríamos apenas de esclarecer que a solicitação de reembolso apresentada estava relacionada ao módulo de mensagens automáticas (CliniChat), que foi disponibilizado como um benefício sem custo adicional dentro do seu plano. Por esse motivo, não havia um valor específico vinculado a essa funcionalidade que pudesse ser estornado separadamente. Durante todo o período, nossa equipe buscou auxiliá-la na resolução das instabilidades dos envios, que ocorreram em razão de mudanças e restrições implementadas pela própria Meta em conexões não oficiais do WhatsApp.

Quanto ao pedido de cancelamento com reembolso integral, a solicitação ocorreu após meses de utilização da plataforma, fora do prazo de garantia previsto contratualmente. Ainda assim, mantivemos o acesso ao sistema até o encerramento do período contratado e realizamos a exportação dos dados da clínica.

Quando uma assinatura é encerrada após a solicitação do cliente, o sistema gera automaticamente um arquivo de segurança compactado com os dados da conta para garantir a posse legal das suas informações. Entendemos que o formato bruto de banco de dados pode parecer confuso e de difícil leitura se comparado aos relatórios visuais e consolidados que você visualizava na tela com o sistema ativo.

Pedimos desculpas se em algum momento a alternativa de uma ativação mensal temporária pareceu inadequada. Nosso objetivo não é gerar novos custos para você , mas sim encontrar uma forma técnica de permitir que você mesma visualize os relatórios consolidados diretamente na interface do sistema, mediante que o sistema foi cancelado conforme solicitado e para novo acesso ao sistema precisamos que o cliente realize uma nova assinatura, já que não conseguimos fazer ativação manual e nem podemos acessar seu sistema pra tirar "prints" conforme solicitado, devido a LGPD.

Reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência e garantir que você tenha acesso às informações registradas em sua conta, sempre observando os procedimentos técnicos e contratuais aplicáveis.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Clínica Experts