Atendimento de recepção desqualificado e entrega de exame errado para paciente idosa.
Respondida
Taboão da Serra - SP
16/07/2026 às 22:16
ID: 254133129
Minha mãe está passando em consulta particular na clínica. Não temos nada a reclamar dos médicos, pelo contrário, atendimento MÉDICO muito bom. Agora o atendimento da recepção é extremamente horrível, recepcionistas totalmente desqualificadas, sem preparo para lidar com idosos. Entregaram o exame errado para minha mãe duas vezes (exame de outro paciente). Eu sempre trabalhei em área hospitalar e nunca vi um atendimento tão ruim assim, vocês precisam urgentemente fornecer treinamento ao atendimento de vocês.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:14
Prezada Sra. Gabrielle, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos satisfeitos em saber que sua mãe recebeu um bom atendimento médico e que os profissionais atenderam às expectativas. No entanto, lamentamos profundamente pelos transtornos vivenciados durante o atendimento na recepção.
Pedimos sinceras desculpas pela situação relatada, especialmente pela entrega equivocada de exames em duas ocasiões. Compreendemos a preocupação causada por esse tipo de ocorrência, ainda mais envolvendo uma paciente idosa, e reconhecemos a importância de um atendimento seguro, acolhedor e humanizado em todas as etapas da jornada do paciente.
Informamos que sua manifestação será encaminhada à gestão responsável para análise e apuração dos fatos. Os apontamentos realizados serão utilizados para reforçar as orientações e promover ações de melhoria e capacitação da equipe, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido. O seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Clínica Fares