Clínica Fares

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São Paulo - SP

07/07/2026 às 17:26

ID: 253330503

Minha reclamação vai ser referente a um atendimento que tive e gostaria de uma retratação.
Começo com a situação atual que me encontro.
Tive um bebê dia 10 de junho, minha filha ficou internada durante 8 dias no neonatal. Ela teve alta e orientações claras da pediatra que a acompanhou na maternidade que ela tivesse um acompanhamento específico por conta do RCIU, até mesmo por isso que ela ficou no neonatal.
Agendamos pela clínica fares que é próximo da minha casa é mais fácil para locomoção com um bebê RN, agendamos com o Dr Anselmo Xiota (pediatra que tem na Rede) não me recordo o Sobrenome, acredito que é esse.
Marcado a consulta super rápida com o atendimento por telefone ótimo que foi prestado, para o dia 22, dentro do prazo solicitado pela pediatra da maternidade, ela teve alta dia 18 dia 22 estávamos na clínica para a consulta. Chegando tivemos um bom atendimento, direcionamos ao mesmo toda a ficha da nossa filha, juntamente com a carta da pediatra da maternidade para que o médico que fosse seguir com os cuidados com a minha filha tivesse as orientações e o histórico para um acompanhamento. No primeiro momento o Dr informou que ela não precisava passar da forma solicitada a cada uma semana pela pediatra da maternidade, que seria uma vez por semana e que uma vez por mês bastava. Achei estranho até pelo histórico e pelo que passei na gestação, pelo acompanhamento que foi solicitado e informei ao mesmo que gostaria de retornar pelo menos em 2 semanas, para sermos mais cautelosos, sendo sssim, no mesmo momento o Dr concordou e agendou a consulta para retorno em 2 semanas. Consulta agendada dia 06 de Julho pelo médico em sala. Em nenhum momento me foi passado qualquer informação complementar e o próprio Anselmo que agendou.
Concordamos em casa que seguiríamos com ele, porque nessa primeira consulta gostamos bastante do atendimento prestado.
Porém ontem no retorno, entrando em sala para o atendimento, junto com a minha mãe e o pai da minha filha. Aliás em ambas consultas estava acompanhada (graças a Deus por isso) entrando em sala a primeira pergunta do profissional foi: O que aconteceu com ela? Tem algum problema ou alguma coisa?
Ficamos sem entender a pergunta, ate porque dado o histórico da minha filha e tudo que foi passado ao mesmo na primeira consulta deixamos claro que o acompanhamento deveria ser semanal e concordamos em conjunto a cada 15 dias e tudo certo. Ficamos sem entender.
Em seguida o mesmo, após minha resposta especificando que havíamos concordado em retornar em 15 dias pelo acompanhamento específico que temos que ter com a minha filha, por conta do peso, desenvolvimento e tudo mais, o mesmo disse: MAS EU NAO VOU SER PAGO POR ESSA CONSULTA. De forma totalmente ríspida e deselegante. Levando em consideração alguns pontos, primeiro que eu estou no puerpério. Minha filha é uma RN que precisa de uma atenção diferenciada. E tudo tudo isso foi especificado. O mesmo estava se incomodado em não receber pela consulta, ciente da tratativa diferenciada que foi alinhada com ele e foi direcionada por outro profissional pela situação da minha filha sobre ele não estar sendo pago pela consulta. ELE ainda especificou que era um retorno e que em casos de retorno ele não recebia pela prestação de serviços. ACHEI UM [Editado pelo Reclame Aqui]. O que eu minha filha, o pai dela, a avó dela tem haver com ele receber ou não pelo atendimento prestado. E como ele ousa a tratar um paciente dessa forma. Principalmente eu que passei por situações delicadas no final da gestação e durante o acompanhamento dela no neonatal no qual ela teve alta há menos de 20 dias e ainda estando no puerpério. Estou sendo sim cautelosa com a saúde da minha filha porque sei bem que o que passei e quero um profissional que tenha empatia, bom senso, respeito e educação ao tratar os pacientes, sem envolver situações que ele passa dentro da clínica e nos deixa totalmente desconcertados, incomodados, desrespeitados. Sendo que ele deve resolver isso internamente.
Em nenhum momento foi falado que ele não seria pago na primeira consulta. Em nenhum momento ele disse que havia a necessidade de ser pago dentro da clínica no qual é atendimento ALIÁS pelo nosso convênio. Meu e o da minha filha.
Não tive entendimento algum da reclamação do Funcionário a mim sendo que deve ser tratado diretamente com vocês e esse constrangimento não deve acontecer com outra pessoas. Não se trata de dinheiro. Porque se fosse conversado isso não seria um problema. A reclamação vem através desse [Editado pelo Reclame Aqui] de noção pelo funcionário/colaborador e para que ele não coloque mais mães nessa posição.
Meu maior receio avaliando toda situação foi se eu tivesse sozinha, e comecei a me perguntar quantas mães que as vezes estão sozinha, sem acompanhamento, de qual forma ele deve tratar. Vocês precisam atuar melhor e selecionar melhor os funcionários para que não manche a clínica. Até porque após todo constrangimento no qual tivemos que passar sobre questões financeiras (repito não alinhadas anteriormente) o mesmo informou que tem um clínica particular que poderia nos atender. Ousadia no mesmo achando que através de um atendimento ruim é um serviço prestado falando sobre questão financeira iríamos retornar com o mesmo. Eu fico com receio de confiar num profissional deste que não sabe separar as coisas e conversar ou alinhar as coisas de forma adequada. E estar num espaço sozinha sem outras pessoas no qual ele pode me deixar constrangida. No meu ver ele deve estar acostumado a achar que deve tratar os pacientes de qualquer forma numa sala fechada e no momento de função de atuação com um bebê ou um criança. Espero que vocês possam se retratar ou até mesmo o profissional se retratar para que a conduta que ele tenha não afete outras mães e outros bebês. Aguardo a retratação