Clínica Fares

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 09:59

ID: 255293287

Eu só consigo ir a consultas aos sábados.

Marquei uma consulta com a otorrino no dia 04/07, tive o atendimento normalmente e gostei muito da médica. Agendei e realizei os exames rapidamente para aproveitar o prazo de retorno e marquei a nova consulta para o dia 25/07 (sábado).

No entanto, a clínica cancelou minha consulta e me reagendou aleatoriamente para o dia 27/07 (segunda-feira), às 10:15, sem me consultar sobre a minha disponibilidade.

Ao ligar para reagendar para um sábado, fui informado de que não há vagas dentro do meu prazo de retorno e que eu teria que pagar por uma nova consulta.

O cancelamento partiu da própria clínica. É inaceitável que o paciente perca o direito ao retorno e seja cobrado novamente por uma alteração de agenda feita unilateralmente pelo estabelecimento.

Fundamento este pedido na Resolução CFM n 1.958/2010, que estabelece que o retorno para apresentação de exames é a continuidade do ato médico e não pode gerar nova cobrança, e nos Artigos 14 e 39 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), já que o cancelamento unilateral por parte da clínica caracteriza falha na prestação do serviço, não podendo o consumidor arcar com os custos ou prejuízos decorrentes dessa alteração.