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Reclamação resolvidaResolvido

COBRAM CONSULTA COM DIREITO A RETORNO, MAS NÃO SE TIVER PROBLEMA

Clínica Fares
São Paulo - SP
06/06/2024 às 08:31
ID: 190236371
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Minha mãe passou em consulta em 24/5 com(Editado pelo Reclame Aqui), Ginecologista, na Unidade de Osasco. A médica orientou que se tivesse algum problema na conduta que retornasse. Ela está com um problema desde ontem, e hoje, tentando agendar esse retorno, sou informada que a agenda da mesma só para 06/7, ou seja, daqui um mês (e que gentilmente vão fazer um adiamento da data para que tenha esse direito). Não existe a possibilidade de passar com outro médico, pois segundo as atendentes, estes não atendem retorno de colegas, a não ser que pague nova consulta. Enquanto isso, uma senhora de 86 anos fica à espera, com um sangramento anormal, de um atendimento HUMANIZADO, pois as atendentes apenas seguem protocolos de SIM, ISSO PODE, ou NÃO, ISSO NÃO PODE, OU PAGUE DE NOVO SE QUISER ATENDIMENTO, pois seu direito não está sendo respeitado.
Espero providências urgentes dessa clínica, que ela não tenha que esperar UM MÊS PARA SER ATENDIDA.

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Resposta da empresa

06/06/2024 às 09:07

Olá, Tânia, Bom dia!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar conosco a sua experiência com a Clínica Fares.

Lamentamos pela forma que se sentiu e por todo e qualquer transtorno causado, seu relato é de extrema importância.

Encaminhamos para o e-mail do cadastro uma mensagem, peço que verifique.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição pelo E-mail.

Desejo um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe Clínica Fares

Consideração final do consumidor

06/06/2024 às 10:20

Pelos canais normais de atendimento lamentavelmente são respostas padrão. A Ouvidoria resolveu em poucos minutos. Por esse retorno e solução minha avaliação é a melhor.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
9
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Reputação da empresa:

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