Clínica Fares

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/04/2026 às 09:53

ID: 245686821

No dia 07/04, agendei uma consulta com dermatologista para o dia 09/04, às 18:45, na unidade FARES Vila Nova Cachoeirinha. No dia 08/04, recebi uma mensagem via WhatsApp da clínica solicitando a confirmação da data e horário, a qual foi devidamente confirmada.

Compareci à consulta no dia e horário agendados, às 18:45. No entanto, ao chegar, fui informada pelo atendente da recepção de que eu estava atrasada, o que não condiz com a realidade, pois cheguei dentro do horário marcado. Ainda assim, fui informada de que o médico não realizaria o atendimento por conta desse suposto atraso.

Considero essa situação uma grande falta de respeito com o paciente. Tenho urgência no atendimento, inclusive realizei o pagamento antecipado justamente para garantir a consulta, e fui surpreendida com essa recusa.

Expliquei ao atendente que trabalho longe e cheguei no horário agendado, porém fui informada de que, por se tratar do último paciente, seria necessário chegar com 20 minutos de antecedência. Em nenhum momento essa orientação me foi passada previamente. Além disso, é de conhecimento comum que há uma tolerância de atraso de 10 a 15 minutos em atendimentos.

É inadmissível que, mesmo chegando no horário, eu não tenha sido atendida, sob a justificativa de que o médico já havia ido embora antes do término previsto da agenda. Isso demonstra total descaso com os pacientes.

Ressalto ainda que havia outro paciente no local que chegou antes de mim e também teve sua consulta remarcada.

Estou extremamente decepcionada com o ocorrido e solicito uma solução urgente, considerando a necessidade do atendimento e o valor já pago antecipadamente.