Clínica Fares

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/05/2026 às 09:33

ID: 248161983

Prezada Ouvidoria da Clínica Farens,


Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente ao atendimento de minha mãe na unidade de Osasco na data de *****.


No dia anterior, confirmei os exames e a consulta com base em um orçamento. Cheguei à clínica às ***** da manhã, porém, a atendente estava sem sistema, sem qualquer prioridade para idosos.
Após uma longa espera, ao sermos atendidas, a funcionária sequer olhou para minha irmã, que entregou os exames. Apenas informou que o orçamento estava incorreto e que deveríamos aguardar na fila de orçamento.

Ressalto que minha mãe está em jejum desde as *****, e o prazo máximo de jejum é até *****, visto que o exame dela não incluía glicose.

No entanto, já se passaram mais de *****, e agora são *****, sem que o exame tenha sido realizado. Tentei, inclusive, solicitar o formulário de reclamação físico na clínica, mas não havia. Também tentei falar com enfermeiros ou médicos, mas não obtive sucesso.

A coordenadora me informou que poderia ser até *****, porém sem o registro formal.

Ao tentar contato pelo telefone da ouvidoria, fui informada de que o número serve apenas para agendamento, diferente da impressão que apresentam no site, local onde foi orientado a entrar, e que a única forma de registrar a reclamação seria via e-mail.
Deixo anexo que no site informa que o telefone é da ouvidoria e ao acionar tbm vem como ouvidoria, mas nem exige opções de reclamação /ajuda.

Reforço que o descaso com uma paciente idosa de *****, sem alimentação, é inaceitável.


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