Clínica Fares

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 14:39

ID: 253664099

Na data de hoje, 11 de julho de 2026, agendei por telefone uma consulta para meu filho com a especialidade de Otorrinolaringologia, marcada para 11h45.
Chegamos à clínica às 11h49, realizamos a abertura da ficha e efetuei o pagamento da consulta, no valor de R$ 165,00, no cartão de débito. Em seguida, subimos para o andar da especialidade. No entanto, até as 13h, meu filho ainda não havia sido atendido.
Por volta das 12h50, procurei a funcionária Euzi para entender o motivo do atraso e por que pacientes que chegaram depois estavam sendo chamados antes. Nesse momento, fui bruscamente interrompida pela atendente Débora, que afirmou que a clínica não devia satisfação sobre os horários dos demais pacientes, apenas sobre o horário do meu filho. Ora, se isso fosse verdade, meu filho já deveria, no mínimo, estar sendo atendido pelo médico.
A atendente continuou elevando o tom de voz e chegou a dizer que eu poderia reclamar dela, pois "não daria em nada". Diante dessa postura, procurei a coordenadora de atendimento, Yara, que apenas informou que havia atraso nas consultas e pediu desculpas em nome da funcionária, afirmando que aquilo nunca havia acontecido.
Ao retornar ao andar da especialidade, a atendente Débora passou por mim sorrindo e com expressão de deboche, o que considerei uma atitude desrespeitosa e incompatível com um atendimento profissional.
Às 13h, como meu filho ainda não havia sido atendido, solicitei o estorno do valor da consulta.
Ressalto ainda que a nota fiscal somente foi fornecida porque eu a solicitei no momento do pagamento. Além disso, tanto o comprovante do pagamento quanto o comprovante do estorno emitidos pela máquina de cartão estão apagados, e os horários registrados nas transações não correspondem aos momentos em que elas efetivamente ocorreram.
O atendimento foi extremamente insatisfatório. A postura da funcionária Débora, seu linguajar inadequado e a forma como tratou uma paciente são incompatíveis com o padrão de atendimento esperado. A clínica já foi muito melhor administrada.
Deixo aqui minha indignação e espero que essa situação seja apurada para que outros pacientes não passem pela mesma experiência.