Demora na entrega de exames e mau atendimento ao tentar agendar retorno

Question

Passei em consulta com o endócrino, os exames demoraram para ficar pronto, entrei em contato para marcar um horário com ele, a atendente foi ríspida, e veio me falar o que eu sei passou de 30 dias e consulta, falei que ainda estou no prazo de retorno e que eu quero passar nesse prazo, que ela poderia ver um encaixe com ele, ela disse que só semana que vem e que e consulta não sei qual e a parte que a mesma não entendeu que não quero pagar consulta sendo que tenho direito a encaixe.
E uma falta de profissionalismo grande.
Se eu tenho direito adquirido por lei eles tem que cumprir.

Accepted Answer

Ana Rafaela, bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo desconforto vivenciado durante o contato com nossa equipe.

Verificamos em sistema que o retorno foi agendado para hoje, dia 27/05, buscando garantir a continuidade do seu acompanhamento médico.

Pedimos desculpas pela percepção quanto à abordagem recebida e informamos que sua manifestação está sendo encaminhada para análise junto ao setor responsável, para que a situação e a condução do atendimento sejam devidamente verificadas.

Reforçamos que permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio.

Atenciosamente,
Ouvidoria – Clínica Fares

Demora na entrega de exames e mau atendimento ao tentar agendar retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor