Exame agendado

Question

Bom dia ! Na Data de hoje ***** foi agendado exame de biópsia na clínica fares vila nova Cachoeirinha no horário das 08:15 e tendo que chegar com 1 hora de antecedência ..chegamos pontualmente , porém não podemos fazer o exame pois agendaram no dia na semana que não se faz esse exame onde atendente ***** passou informação que esse exame é feito as sextas-feiras , e não podemos fazer o exame necessário para dar início ao tratamento  pois é necessário a confirmação do diagnóstico recebido. O emocional abalado , a preparação que tem que fazer , antibiótico que teve que tomar antes do exame , as mudanças de horário por conta de trabalho , e dinheiro gasto para não ficar esperando a fila do SUS ( que não é barato )! Estamos nos sentindo  arrasado com a situação ! Ainda atendendo não queria devolver meu papel com a consulta que eles agendaram errado queria imprimir outro papel para me dar tive que bater o pé pra me devolver , não tivemos o que fazer teve que ser reagendado.

Accepted Answer

Prezada Suellen,

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.

Compreendemos a frustração e o desgaste causados pela situação, especialmente considerando toda a preparação necessária para a realização do exame, incluindo o uso de medicação, organização da rotina e expectativa em relação ao diagnóstico e início do tratamento.

Informamos que sua manifestação será encaminhada à supervisão responsável para apuração dos fatos relatados. Assim que concluirmos as verificações necessárias, retornaremos com uma devolutiva.

Agradecemos por nos trazer seu relato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria – Clínica Fares

Exame agendado

Resposta da empresa