Clínica Fares

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Pindamonhangaba - SP

04/08/2026 às 09:46

ID: 255567547

prezados,

quero registrar formalmente uma manifestação sobre a condução do meu exame de investigação de paternidade realizado na ***** no dia 17/07/2026 na unidade Vila Nova Cachoeirinha.

esclareço, desde o início, que esta manifestação não tem como objetivo questionar a necessidade de regularização documental, tampouco a atuação da atendente que me auxiliou via WhatsApp, a qual manteve uma postura educada e respeitosa durante todo o atendimento. Minha insatisfação está relacionada aos procedimentos adotados pela clínica e às falhas de comunicação ocorridas ao longo de todo o processo.

Segue, de forma objetiva, a cronologia dos acontecimentos:

- Durante o agendamento do exame (16/07/2026), recebi informações incorretas de que a presença da minha mãe seria obrigatória, mesmo tratando-se de um exame na modalidade duo e sendo eu maior de idade. Após explicar a situação, a própria equipe confirmou que o exame poderia ser realizado apenas entre mim e o suposto pai.
- No dia da coleta (17/07/2026), apesar de possuir agendamento confirmado para exame duo, ordem de serviço emitida e toda a documentação exigida, fui novamente questionada sobre a ausência da minha mãe e quase fui impedida de realizar o exame, passando por um constrangimento desnecessário diante de outros pacientes. Apenas após novos esclarecimentos o procedimento foi autorizado.
- Posteriormente, no dia 24/07/2026, fui informada sobre uma pendência documental referente à legibilidade da assinatura constante na documentação apresentada. Segundo informações prestadas pela própria clínica, essa pendência foi aberta em 23/07. - - - Entretanto, somente em 24/07 fui comunicada sobre essa necessidade de regularização. Menos de 30 minutos após esse contato, encaminhei toda a documentação solicitada, que foi recebida e confirmada pela equipe no mesmo dia.
- Apesar disso, apenas na data prevista para a liberação do resultado (30/07), ao entrar em contato para solicitar informações, fui comunicada de que o prazo havia sido alterado para 05/08.
- Ao longo do atendimento, solicitei esclarecimentos sobre a cronologia do processo. As informações foram sendo complementadas gradativamente conforme novos questionamentos eram feitos, até chegar à explicação de que a documentação foi encaminhada ao laboratório em 24/07, validada em 25/07 e que o sistema teria ajustado automaticamente a previsão de entrega em razão da suspensão temporária da análise.

Contudo, permaneceu sem resposta objetiva um questionamento que considero relevante:
*Em que data e horário a ***** tomou conhecimento de que a previsão inicialmente informada para mim, sendo 30/07, havia sido alterada para 05/08?*

Essa pergunta foi formulada mais de uma vez e, ao final do atendimento, fui informada apenas de que todos os esclarecimentos ao alcance da atendente já haviam sido prestados, sendo orientada a formalizar minha manifestação por este canal.

Gostaria de destacar que um exame de investigação de paternidade é um momento extremamente sensível, e na minha situação não deixa de ser diferente, envolvendo questões pessoais e familiares de grande impacto emocional. Justamente por isso, esperava um nível de organização, comunicação e preparo compatível com a delicadeza do procedimento.

Minha preocupação não está restrita ao atraso na entrega do resultado, mas ao conjunto de falhas observadas durante toda a prestação do serviço, incluindo:

- informações contraditórias no agendamento;
despreparo da equipe no atendimento presencial;
- constrangimento durante a coleta;
- comunicação tardia acerca da alteração do prazo;
ausência de respostas objetivas a questionamentos pertinentes sobre o andamento do processo.

Solicito, portanto:

- que esta manifestação seja formalmente registrada e analisada pelo setor de qualidade da *****;
- que seja encaminhada resposta formal aos questionamentos apresentados, especialmente quanto à data em que a clínica tomou conhecimento da alteração da previsão de entrega;
- que sejam adotadas medidas para revisão dos procedimentos internos, a fim de evitar que outros pacientes submetidos a exames dessa natureza passem pela mesma situação.

Aguardo retorno formal.