IMPEDEDIDA DE CONCLUIR PROTOCOLO DE EMAGRECIMENTO
Resolvido
Carapicuíba - SP
28/07/2026 às 10:46
ID: 255016175
Desde o início, efetuei o primeiro pagamento com desconto em folha e os demais à vista, quitando integralmente o protocolo contratado. Apesar disso, em praticamente todas as aplicações da medicação tirzepatida, era exigido novo pagamento ou realizado orçamento divergente, mesmo havendo comprovantes de quitação.
No quarto mês de tratamento, já em fase de desmame, uma funcionária elaborou orçamento com base em guia antiga, gerando divergência de valores. O supervisor da unidade Osasco registrou em meu cadastro que, ao final do protocolo, deveria ser concedido desconto para regularizar a situação, visto que já estava tudo pago.
No entanto, ao comparecer para a última dose (décima segunda), fui impedida de realizar a aplicação sob a alegação de que, segundo o orçamento, eu já teria recebido todas as doses. Ressalto que possuo guia de encaminhamento, receita médica de controle e comprovantes assinados por mim e pelas enfermeiras em cada aplicação, demonstrando claramente que ainda falta a última dose.
Além disso, como ex-funcionária da clínica (tendo saído há cerca de dois meses), registro que mesmo durante meu vínculo empregatício enfrentava dificuldades semelhantes, sendo constantemente obrigada a justificar pagamentos já realizados.
Considero abusivo e desrespeitoso que, após ter quitado integralmente o tratamento, não possa concluí-lo por falhas administrativas e irresponsabilidade da clínica. Solicito providências .
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:29
Olá, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante o seu tratamento.
Compreendemos o quanto essa situação pode gerar desgaste e insegurança, principalmente diante das divergências apontadas em relação aos pagamentos e à continuidade do protocolo. Tenha a certeza de que sua manifestação será tratada com a devida atenção.
Informamos que iremos verificar detalhadamente todo o histórico do seu atendimento, incluindo os registros do protocolo, pagamentos realizados e as informações constantes em seu cadastro, junto às áreas responsáveis, para compreender o ocorrido e adotar as providências cabíveis.
Assim que concluirmos essa análise, entraremos em contato para apresentar um posicionamento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Clínica Fares
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:30
Gostaria de expressar meu agradecimento à colaboradora *****, da Tesouraria, pelo acolhimento desde o início e pela excelência no atendimento prestado, solucionando prontamente minha demanda.
Registro também minha gratidão à atendente da recepção, *****, que sempre demonstrou empenho em me auxiliar, ainda que determinadas situações não estivessem sob sua responsabilidade direta.
De igual forma, agradeço à Supervisora da unidade Osasco, *****, que, mesmo diante da negativa do Supervisor ***** o qual não se dispôs a verificar com a devida atenção o ocorrido , buscou alternativas para me apoiar.
Estendo meu reconhecimento às enfermeiras da unidade, que sempre se mostraram acolhedoras, atenciosas e comprometidas com o trabalho, contribuindo de forma significativa para o bom andamento do meu tratamento.
Sinto-me satisfeita por ter concluído esta etapa do meu tratamento e reitero minha gratidão à Fares pelas conquistas alcançadas ao longo deste processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9