Profissional da clínica de fisioterapia utiliza o celular durante o atendimento e ignora pacientes, resultando em solicitação de reembolso.

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São Paulo - SP

10/04/2026 às 14:30

ID: 245720533

Fechei um pacote de fisioterapia com o Dr. Luís, 10 sessões, e o atendimento era bom, principalmente porque não estou usando convênio, então estou pagando tudo em dinheiro. Mas na sala de fisio ficam quatro profissionais, e o problema é que às vezes alguns inventam de ficar no celular e esquecem dos pacientes. É uma humilhação você pagar e ainda ter que ficar implorando para olharem pra você e mudarem o exercício.

O fisioterapeuta estava em atendimento, a mocinha de cachinhos também estava atendendo, mas a grávida e a mulher de óculos sempre ficam conversando ou no celular. Hoje fui fazer minha fisio, estava com a mão levantada, e elas estavam encostadas no aparelho, no celular e conversando. Quando vi que estavam me ignorando, peguei minhas coisas e fui embora.

E não é a primeira vez. Isso sempre acontece. Clínica de saúde não é lugar para profissional ficar com o celular na mão, o Dr. Luís precisa ver o que está acontecendo naquela sala.

Quero o reembolso da sessão de hoje e da sessão que falta, porque sinceramente, pagar para ficar olhando gente folgada no celular? Eu fico em casa.

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Resposta da empresa

10/04/2026 às 15:49

Prezada Larissa, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Lamentamos pelo ocorrido e pelo desconforto enfrentado durante o atendimento. Informamos que sua manifestação já está sendo tratada internamente, com a devida atenção pelas áreas responsáveis.

Em breve, retornaremos com um posicionamento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria – Clínica Fares

Réplica do consumidor

27/04/2026 às 01:48

Ainda sigo sem retorno