Quebra de sigilo médico e constrangimento por seguranças em unidade de Osasco
Respondida
Osasco - SP
03/06/2026 às 13:00
ID: 250445049
Venho, por meio desta, relatar e formalizar reclamação acerca do atendimento recebido na unidade de Osasco.
Durante a consulta médica, em determinado momento, a profissional responsável deixou-me sozinha na sala e dirigiu-se à atendente, expondo informações a meu respeito, apesar de haver um acordo prévio de que toda e qualquer informação seria comunicada diretamente a mim. Tal conduta configura clara quebra de sigilo entre paciente e médica.
Ademais, ao descer do elevador, deparei-me com dois seguranças que aparentemente me aguardavam, o que me causou profundo constrangimento e sensação de intimidação, deixando-me acuada diante da situação vivenciada.
Diante dos fatos, solicitei a devolução do valor pago pelo atendimento, tendo em vista a gravidade da conduta e o abalo causado.
Por fim, manifesto minha preocupação para que situações como esta não se repitam com outros pacientes, prezando-se pelo respeito, ética e cumprimento do dever de confidencialidade no atendimento médico.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:29
Prezada Maria de Fatima,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada e pelo desconforto, constrangimento e insatisfação causados durante seu atendimento. Compreendemos a seriedade dos apontamentos realizados, especialmente no que se refere à percepção de quebra de confidencialidade, à forma como as informações foram conduzidas durante a consulta e à situação envolvendo a presença dos seguranças, que lhe causou sensação de intimidação.
Informamos que sua manifestação será analisada com toda a atenção e seriedade que o caso requer. Iremos verificar detalhadamente todos os pontos mencionados em seu relato junto aos setores e profissionais envolvidos, para compreender o ocorrido e avaliar as medidas cabíveis.
Também iremos analisar sua solicitação referente à devolução do valor pago pelo atendimento, retornando com os esclarecimentos necessários após a conclusão das verificações.
Agradecemos por nos alertar sobre a situação, pois manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência dos nossos pacientes.
Assim que tivermos uma posição conclusiva sobre o caso, entraremos em contato com uma devolutiva.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Clínica Fares