Valores
Em réplica
São Paulo - SP
20/03/2025 às 11:31
ID: 212647955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Gostaria de expressar meu constrangimento na unidade Fares Santo Amaro.
No dia ***** de Março estive na unidade para realizar um exame, que eu ja havia pago antecipadamente. Ao preencher os dados foi me informado que teria custo de ***** caso fosse necessário a biopsia e se precisade de outro suporte + *****. A partir deste momento ja me senti constrangida pois a clinica estava cheia e eu ja havia pago pelo exame, não questionei no momento, preenchi meus dados e quando terminado o exame me encaminharam para a recepção e la informado que o valor devido era de *****. Em momento algum no agendamento ou no pagamento do primeiro valor de ***** para a realização do exame foi me passado que teria custos adicionais. Me senti totalmente emganada.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 11:55
Olá Stefani, bom dia!
Lamentamos profundamente qualquer falha de comunicação que tenha ocorrido durante o seu atendimento na unidade Fares Santo Amaro. Pedimos desculpas pelo desconforto que você vivenciou e garantimos que estamos rastreando esse atendimento para verificar os pontos de melhoria.
Agradecemos pelo seu feedback e nos comprometemos a aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Assim que realizamos a rastreabilidade do atendimento entro em contato para seguir com a devolutiva.
Atenciosamente,
Débora Gastaldo
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 09:43
Gostaria de um retorno o mais breve possível
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 12:54
Vão rastrear e ver que para a empresa esse tipo de abordagem é muito vantajoso.