Atendimento ao cliente via WhatsApp e Internet falho, com demora e mensagens robóticas exaustivas.

Question

Depois de UMA HORA tentando obter uma informação sobre horário para coleta de sangue através do WhatsApp e só conseguindo uma enxaqueca, tentei a *****, onde já fiz exames de imagem e outros, sempre atendida por uma pessoa simpática e cooperativa. Tudo que aconteceu foi ouvir uma mensagem robótica longuíssima que me exauriu tanto quanto a outra. Não tive saúde para escutar uma palavra mais, desisti. O que aconteceu com os funcionários, as pessoas, GENTE com quem podíamos falar, perguntar, ser entendida? Se toquem! O assunto de vocês é saúde. Atendimento via Internet não funciona. Orwell deve chorar de rir no túmulo. Infelizmente.

Accepted Answer

Prezada Sra. Carol

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

É com grande respeito que recebemos seus apontamentos, os quais consideramos essenciais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pedimos sinceras desculpas por toda a insatisfação gerada. Sabemos o quanto cada detalhe importa e, por isso, reforçamos nosso comprometimento em atuar para que situações como essa não voltem a acontecer.

Tenha a certeza de que sua manifestação foi registrada sob o protocolo ***** e está sendo tratada com a devida atenção. Estamos empenhados em identificar falhas, rever processos e implementar melhorias que garantam uma experiência mais acolhedora e eficiente a todos que confiam em nós.

Permanecemos à sua inteira disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para que se sinta à vontade em nos contatar.

Reiteramos que seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Ouvidoria Clínica Felippe Mattoso

Atendimento ao cliente via WhatsApp e Internet falho, com demora e mensagens robóticas exaustivas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor