Clinica Felippe Mattoso

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Rio de Janeiro - RJ

11/04/2026 às 17:28

ID: 245803369

À Direção do Centro de Diagnóstico Felipe Mattoso,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento recebido no dia 11 de abril. Agendei um exame para às 06:40 da manhã através da Central de Atendimento.
Por ter realizado um exame recente (há menos de um mês no Barra DOr), tive o cuidado de questionar explicitamente, ainda ao telefone, se haveria algum impedimento para a autorização junto ao convênio. A atendente da Central foi categórica ao afirmar que sim, o exame seria autorizado e eu poderia comparecer.
No entanto, ao chegar à unidade da Barra da Tijuca, fui surpreendido com a negativa de atendimento sob a justificativa de que o intervalo entre os exames impossibilitaria a execução.
O que torna a situação ainda mais inaceitável foi a postura da atendente na recepção da unidade. Ao ser questionada sobre o erro da Central, a funcionária demonstrou total descaso e falta de empatia, limitando-se a dizer que "são setores diferentes".
Pontos de revolta que exijo que sejam analisados:
1.Incompetência na Informação: Se a Central de Atendimento garante a viabilidade de um procedimento, a clínica deve se responsabilizar por essa informação. O paciente não pode ser penalizado pelo erro estratégico ou falta de treinamento de seus colaboradores.
2.Desperdício de Tempo: Sair de casa antes das 06h da manhã para um compromisso de saúde e ser mandado de volta por um erro interno da instituição é um desrespeito flagrante ao tempo e à saúde do cliente.
3.Postura da Atendente: A justificativa de que "os setores são diferentes" é irrelevante para o consumidor. Para o paciente, a Felipe Mattoso é uma única entidade. O descaso demonstrado pela recepção diante de um erro da própria empresa é um reflexo de uma cultura de atendimento que precisa de revisão urgente.
Aguardo uma posição formal da clínica sobre as medidas que serão tomadas para que outros pacientes não passem por esse transtorno e como vocês pretendem reparar o dano causado pelo deslocamento e a não realização do exame.
Atenciosamente,